Customer Success Senior B2B

Doctoralia es la plataforma líder en el mundo que conecta Especialistas de Salud con Pacientes a través de nuestra página web y aplicaciones. Somos una empresa de SaaS que brinda soluciones para digitalizar el sector salud y hacer la experiencia de la salud mas humana!

La misión del Customer Success Senior B2B es:
Ejecutar y liderar las acciones necesarias para garantizar el éxito a largo plazo de los clientes empresariales      en el segmento de clínicas. Proporcionar una excelente experiencia postventa, maximizando la adopción y uso del marketplace. Establecer relaciones sólidas y mutuamente beneficiosas con los clientes y con las áreas relacionadas.

Funciones:

• Establecer y mantener relaciones sólidas con los clientes empresariales del segmento de clínicas, actuando como su principal punto de contacto.
• Capacitar a los clientes en el uso efectivo de la herramienta, proporcionando orientación personalizada y asesoramiento sobre cómo potenciar sus perfiles.
• Guiar a los clientes en la incorporación y la integración de la herramienta, asegurando un proceso sin problemas y una adopción exitosa.
• Proporcionar asesoramiento estratégico sobre cómo maximizar el retorno de inversión (ROI) de DocPlanner, identificando y promoviendo las mejores prácticas.
• Realizar un seguimiento regular con los clientes para garantizar el uso correcto de la herramienta y resolver cualquier problema o pregunta que puedan tener.

• Al menos 3 años de experiencia en roles de atención al cliente; se prefiere experiencia en software/SaaS
• Gestionar proyectos de manera efectiva y crear planes organizados que aseguren el éxito del cliente después de la incorporación
• Nivel de Inglés B2
• Manejo de CRM
• Excelentes habilidades interpersonales, comunicación asertiva, análisis y resolución de problemas

• Tipo de contrato a termino indefinido
• Trabajo en modalidad híbrida
• Día de cumpleaños compensatorio
• Bonos de alimentación People Pass 
• Medicina pre-pagada
• Plan de opciones sobre acciones
• Beneficio de educación para idioma inglés
• Plataforma para la Educación Continua