Analista de Customer Success Júnior

Como Analista de Customer Success, sua principal missão será garantir que nossos clientes atinjam o sucesso desejado, maximizando o valor que eles extraem de nossas soluções. Você será responsável por construir relacionamentos sólidos e consultivos com a base de clientes, promovendo engajamento contínuo e identificando oportunidades de expansão e retenção.

Será parte do seu desafio:

• Gerir a carteira de clientes, entendendo necessidades e criando planos de sucesso personalizados;
• Realizar reuniões regulares para acompanhar o engajamento e uso dos produtos;
• Monitorar indicadores de sucesso e propor soluções para resolver gargalos;
• Desenvolver relatórios de desempenho para análise interna e apresentação aos clientes;
• Apresentar novos recursos e funcionalidades, oferecendo suporte e treinamento;
• Contribuir para melhorias nos processos de Customer Success e pós-venda.

Requisitos necessários:

• Possuir Ensino Superior Completo ou em andamento em áreas como Administração, Marketing ou similares;
• Ter experiência ou conhecimento na área de Customer Success;
• Demonstrar familiaridade com Google Workspace e ferramentas de produtividade;
• Possuir habilidades de comunicação, organização e escuta ativa;
• Ser capaz de autogerir tarefas e colaborar em equipe;
• Ter experiência ou conhecimento em processos comerciais e/ou pré-vendas.

Não é obrigatório, mas você vai se destacar se também tiver:

• Possuir experiência prévia em empresas SaaS;
• Ter conhecimento em negociação e gestão de contratos;
• Conhecer o software Spotter ou soluções similares;
• Demonstrar visão sistêmica e habilidades de análise estratégica.

Modelo de trabalho:

• Durante o período de experiência (3 meses), o trabalho será 100% presencial. Após esse período, o modelo será híbrido (3 dias presenciais e 2 dias remotos).

Carga horária semanal:

• 40 horas semanais, de segunda a sexta das 08:00h às 12h e das 13:30h às 17:30h.