Customer Retention Manager (m/w/d)

FINNs Autoabo ist die flexible Alternative zum konventionellen Autobesitz, bei der alle anfallenden CO2 Emissionen kompensiert werden. So macht Mobilität Spaß und wird nachhaltig. Auf unserer Mission, die beliebteste Auto-e-Commerce Plattform zu werden, kooperieren wir direkt mit Herstellern und global führenden Investoren.

Deine Rolle 

Als Teil des Retention Teams bist du die zentrale Ansprechperson für unsere B2C-Bestandskundinnen und Bestandskunden. Du begleitest sie bei der Verlängerung ihres aktuellen Abos oder der Buchung ihres Folgeabonnements und berätst sie individuell und zielgerichtet – von passenden Optionen über Fahrzeugwechsel bis hin zu unserem Treueprogramm. Mit deinem Gespür für die Wünsche und Bedürfnisse unserer Kundinnen und Kunden stellst du sicher, dass sie die bestmögliche Mobilitätslösung finden und ein erstklassiges Kundenerlebnis erleben.

• Diese Position ist in München angesiedelt und bietet die Flexibilität, hybrid zu arbeiten, vollständig remote (innerhalb Deutschlands) oder vor Ort im Münchner Office. Nach Absprache ist eine Arbeit aus dem EU-Ausland für eine bestimmte Zeit möglich.
• FINN hat enormes Wachstumspotenzial. Du hast die Chance, dich in einem hoch motivierenden Startup Umfeld mit anspruchsvollen Aufgaben in cross-funktionalen Teams schnell zu entwickeln und erfolgreich zu sein.
• 1,500€ jährliches Weiterbildungsbudget, welches du z.B. für externe Zertifizierungen oder Konferenzen verwendest.
• Du möchtest dein eigenes FINN Auto fahren? – Mit JobAuto und deinem FINN Rabatt kein Problem.
• Ob Sport-Mitgliedschaft, Mental Health Support oder regelmäßige Teamevents - wir achten auf dein Wohlbefinden. Zusätzlich laden wir dich zwei- bis dreimal im Jahr zu unserer Onsite-Week in München ein.

• Kundenbindung steigern: Du begleitest unsere Bestandskundinnen und Kunden aktiv bei der Verlängerung ihres Abos oder dem Wechsel in ein Folgeabo. Durch gezielte Beratung sorgst du für langfristige Zufriedenheit und stärkst die Kundenloyalität.
• Proaktive & individuelle Beratung: Über verschiedene Kanäle (Telefon, E-Mail etc.) gehst du gezielt auf die Wünsche und Bedürfnisse unserer Kundinnen und Kunden ein und bietest ihnen die optimale Mobilitätslösung – inklusive individueller Beratung zu unserem Loyalty-Programm.
• Kundenfeedback nutzen: Du nimmst die Bedürfnisse unserer Bestandskundinnen und Kunden genau wahr, sammelst ihr Feedback und gibst es intern weiter, um Prozesse, Produkte und Kommunikation stetig zu verbessern.
• Strategische Retention-Maßnahmen entwickeln: Mit Blick auf den gesamten Kundenlebenszyklus setzt du gezielte Maßnahmen zur Steigerung der Kundenloyalität um und arbeitest eng mit deinem Team zusammen, um die Retention-Strategie weiterzuentwickeln.
• Prozesse optimieren: Du analysierst bestehende Abläufe im Bestandskundenmanagement, erkennst Verbesserungspotenziale und trägst mit deinen Ideen dazu bei, unsere Prozesse effizienter und kundenfreundlicher zu gestalten.

• Du hast Spaß am Kundenkontakt und bestenfalls sogar schon erste Erfahrung in der Kundenberatung, im Customer Sales oder im Kundenservice  gesammelt. Auch Berufseinsteiger / Berufseinsteigerinnen sind herzlich Willkommen!
• Du bist serviceorientiert und arbeitest eigenständig an der Lösung von Kundenproblemen.
• Du bist ein Kommunikationstalent – schriftlich wie auch mündlich. Es fällt dir leicht, dich unterschiedlichen Gesprächsteilnehmern anzupassen.
• Du bist strukturiert, detailorientiert und stellst existierende Prozesse in Frage und optimierst gerne deine Arbeit.
• Du sprichst fließend Deutsch und bist sicher in Englisch.

Interesse geweckt, Teil unseres Startups zu werden? 

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Gleiche Chancen für Alle

FINN steht für die Chancengleichheit aller ein. Wir verpflichten uns zu einem offenen, integrativen Umfeld, in dem du genau so sein kannst, wie du bist.