Coordinateur(trice) CRM-opérations de données / Coordinator, CRM-Data Operations

La dynamique de votre équipe :

En tant que membre clé de l'équipe de Marketing Digital, le Coordinateur CRM & Opérations de Données travaillera en étroite collaboration avec les principales parties prenantes des équipes Marketing et Ventes pour faire évoluer les pratiques de gestion des prospects et de performance des données de l'entreprise. Ce rôle implique une compréhension approfondie et une gestion des systèmes d'entreprise et des données, notamment le CRM, les outils de visualisation des données, la plateforme d'automatisation marketing (MAP) et bien d'autres.

Relevant du Responsable CRM & Opérations de Données, vous serez un contributeur essentiel dans le cadre de la transformation numérique continue, notamment en ce qui concerne le CRM, la gestion des prospects, les rapports de performance et les opérations quotidiennes. Vos responsabilités couvriront un large éventail d'activités liées à la gestion des prospects, ayant ainsi un impact direct et indirect sur la capacité de l'entreprise à transformer des prospects en opportunités et à mesurer le retour sur investissement (ROI) de nos campagnes et activités marketing. Vous aurez l'occasion de travailler avec une pile technologique marketing intégrée connectant le CRM à l'ERP, l'automatisation marketing, le CMS du site web, l'enrichissement des prospects, la boutique en ligne (CPQ), les plateformes d'aide à la vente et les réseaux sociaux. De plus, vous approfondirez votre connaissance de nos outils et de nos données en produisant des rapports et tableaux de bord Power BI permettant d'évaluer et de mettre en avant notre performance digitale.

Idéalement, vous êtes un spécialiste du marketing et/ou un analyste qui cherche naturellement à comprendre les objectifs de l'organisation et à identifier des opportunités pour contribuer à leur atteinte. Vous êtes opérationnel(le) et prêt(e) à plonger directement dans nos différentes plateformes digitales et outils de visualisation de données pour accomplir vos tâches. Vous avez une forte envie d'apprendre et d'améliorer nos opérations, processus et normes quotidiens. Vous excellez dans l'analyse des données, le développement de tableaux de bord et la génération d'insights pour vos collègues. Enfin, vous adoptez une approche collaborative avec les équipes Ventes et Marketing, et vous êtes fier(ère) de votre capacité à influencer et à coacher vos pairs.

À quoi ressemblera votre journée :

• Surveiller nos opérations pour s'assurer qu'elles fonctionnent sans accroc, tout en recommandant des améliorations au fil du temps
• Générer des rapports opérationnels liés aux étapes du cycle de vie des prospects dans le CRM (Prospect > MQL > SQL)
• Créer ou améliorer des tableaux de bord dans le CRM ou Power BI pour suivre les données du CRM et les indicateurs de performance des prospects
• Collaborer avec vos collègues pour connecter nos différentes sources de données telles qu'Azure, Big Query et Marketo
• Documenter nos normes et processus (wiki) et contribuer à la gestion des exigences
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes Web, SEM et Automatisation pour garantir que leurs activités sont suivies dans le CRM
• Soutenir les équipes marketing régionales en simplifiant leurs opérations quotidiennes de gestion CRM et de prospects, en leur offrant des formations et en les aidant à résoudre des problèmes lorsque nécessaire

Pour en connaitre plus sur vous :

• Diplôme universitaire en Marketing, Gestion d'Entreprise ou Gestion des Technologies de l'Information, ou expérience pratique équivalente
• 2 ans ou plus d'expérience en analyse de données, création de rapports et tableaux de bord
• Expérience opérationnelle pratique avec un ou plusieurs systèmes : CRM, plateformes d'automatisation marketing, ou d'enrichissement des prospects
• Expérience théorique ou pratique et compréhension du funnel de ventes et marketing, de la gestion du cycle de vie des prospects, du lead scoring et de la qualification des prospects
• Maîtrise du français et de l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit (ce poste nécessite des interactions avec nos collaborateurs et clients internationaux)

Encore mieux si vous possédez ces atouts :

• Microsoft Power BI pour l'analyse de données, la visualisation et le reporting
• Microsoft Dynamics 365 CRM pour la gestion des prospects
• Marketo pour l'automatisation marketing, la gestion des emails et des campagnes

Voilà ce que nous offrons !

• Régime de rémunération attrayant
• Programme de remboursement des frais de formation
• Repas subventionnés à notre incroyable Bistro (Les Cordons Bleus)
• Équilibre entre vie professionnelle et vie privée grâce à un horaire de travail flexible
• Café gratuit à volonté
• Espace de stationnement gratuit pour tous les employés
• Centre d’entraînement sur place

Vous n’êtes pas certain de cocher toutes les cases, mais vous avez envie de tenter votre chance ? Nous adorons votre enthousiasme !

Merci pour votre candidature, mais veuillez noter que seul(e)s les candidat(e)s qualifié(e)s seront contacté(e)s. Les chasseurs de têtes et les agences de recrutement ne sont pas autorisés à soumettre des CV par l'intermédiaire de ce site web ou directement aux gestionnaires.

---------------------------------------------------------------------------------------------------

Your team’s dynamic:

As a core member of the Digital Marketing team, the CRM & Data Operations Coordinator will work closely with key stakeholders across the Marketing and Sales teams to help evolve the company’s lead management and data performance practices. The role is deeply involved in understanding and working within our business systems and data such as the CRM, Data Visualization tools, Marketing Automation Platform (MAP), and more.

Reporting to the Manager of CRM & Data Operations, you will be a key contributor in support of the ongoing digital transformation as it relates to the CRM, lead management, performance reporting and daily operations. As such, your responsibilities will cover the spectrum of activities related to lead management so you will have both a direct and indirect impact on the company’s ability to move leads to opportunities and capture the ROI of our marketing campaigns and activities. You will have an opportunity to work with an integrated marketing tech stack that connects the CRM to the ERP, Marketing Automation, Website CMS, Lead Enrichment, Online Store (CPQ), Sales Enablement and Social Media platforms. Additionally, you will not only become familiar with our tools but also our data, working diligently to produce Power BI reports and dashboards that highlights and assess our digital performance.

Ideally, you are a marketer and/or analyst who naturally wants to understand what our organization is trying to achieve and then look for opportunities to help get us there. You are hands-on and comfortable jumping right into our various digital platforms and data visualization tools to get the job done. You have a strong desire to learn about and improve our day-to-day operations, processes, and standards. You also strive to tap into our data, develop dashboards, and derive insights for your peers. Lastly, your default approach is to collaborate with others in Sales and Marketing, and you pride yourself on your ability to influence and coach.

What your day will look like:

• Monitoring our operations to ensure things are running smoothly, recommending improvements along the way 
• Running operational reports related to lead lifecycle stages in the CRM (Prospect > MQL > SQL) 
• Building or enhancing dashboards in the CRM or Power BI to track CRM data and lead performance metrics  
• Working with your colleagues to connect our various data sources such as Azure, Big Query, and Marketo 
• Documenting our standards and processes (wiki) and contributing to requirements management 
• Working closely with Web, SEM and Automation teams to ensure their activities are tracked in the CRM 
• Supporting Regional Marketing teams around the work to streamline their day-to-day CRM and lead management operations, offering training and helping them troubleshoot when needed 

More about you:

• University degree in Marketing, Business or Information Technology Management, or equivalent practical experience 
• 2 or more years of experience with data analysis, creating reports and dashboards 
• Hands-on operational experience with one or more systems: CRM, Marketing Automation, Lead Enrichment platforms  
• Theoretical, or practical, experience and understanding of the sales and marketing funnel, lead lifecycle management, lead scoring and qualification
• Fluent in French and English, both verbal and written (this role requires interaction with our international collaborators and customers)

Great if you have:

• Microsoft Power BI for data analysis, data visualization and reporting 
• Microsoft Dynamics 365 CRM for lead management 
• Marketo marketing automation for email and campaign management

Let’s talk perks!

• Attractive compensation package
• Training Tuition Reimbursement Program
• Subsidized meals in our amazing Bistro (Les Cordons Bleus)
• Work-life balance with a flexible working schedule
• Free, unlimited coffee
• Private, free parking for all employees
• Onsite fitness facility with personal trainer

Still not sure if you check every box, but think it’s worth a shot? We love that enthusiasm!

Thank you for your application, but please note that only qualified candidates will be contacted. Head-hunters and recruitment agencies may not submit resumés/CVs through this Web site or directly to managers.