Mitarbeiter:in im Kundenservice / Customer Service Agent (m/w/d)

Getsafe ist die digitale Versicherung, die Menschen hilft, gute Lebensentscheidungen zu treffen und ihnen an der Seite steht, sollte der Ernstfall eintreten. Wir machen Versicherungen transparent, fair und jederzeit zugänglich – mit einer einzigartigen technologischen Plattform und der Getsafe App. Wir ersetzen Komplexität und Papierkram durch smarte Automatisierung: Kund:innen melden Schäden oder verwalten ihre Versicherungen in wenigen Minuten direkt am Smartphone. Unsere Expert:innen helfen zudem bei Fragen oder bei der Suche nach der passenden Versicherung für jede Lebenssituation. Unsere Versicherungen und Services bieten wir auch komplett auf Englisch an.

Seit dem deutschen Markteintritt im Jahr 2018 hat sich Getsafe zu einem der am besten bewerteten Insurtechs in Europa entwickelt und betreut fast 500.000 Kund:innen. Das Unternehmen mit Hauptsitz in Heidelberg und einem weiteren Büro in Berlin beschäftigt über 200 Mitarbeiter:innen. 2021 erhielt Getsafe die Zulassung der Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin). Mit über 120 Millionen Euro Wagniskapital zählt es zu den zehn am besten finanzierten Insurtechs in Europa.

DEINE MISSION:

• Du bist der erste Ansprechpartner für alle Fragen rund um unsere Getsafe-App und unterstützt unsere Kund:innen bei all ihren Anliegen – schnell, freundlich und kompetent.
• Du gestaltest jeden Kundenkontakt, egal ob über die App, per E-Mail oder Telefon, zu einem positiven Erlebnis.
• Der direkte Kontakt mit Kund:innen macht dir Spaß, und du hast Freude daran, sowohl telefonisch als auch schriftlich zu kommunizieren.
• Als wichtige Schnittstelle begeisterst du unsere Kund:innen für unser Konzept, unsere innovativen Produkte und unseren erstklassigen Service.
• Du führst unsere Kund:innen sicher durch unseren digitalen Prozess, erklärst unsere Produkte verständlich und löst Fragen schnell und professionell.
• Du arbeitest aktiv daran, unsere Kundenservice-Prozesse zu verbessern, und bringst eigene Ideen ein, um den Service kontinuierlich weiterzuentwickeln.
• Du probierst gerne Neues aus und trägst kreativ dazu bei, den Kundenservice auf das nächste Level zu bringen.

DAS BRINGST DU MIT:

• Eine abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen oder einem vergleichbaren Bereich
• Idealerweise erste Erfahrungen im direkten Kundenkontakt
• Hohe Ansprüche an die Qualität deiner Arbeit
• Empathie und die Fähigkeit, unseren Kunden engagiert und lösungsorientiert zur Seite zu stehen
• Kommunikationsstärke und Freude daran, unsere Kundinnen und Kunden bestmöglich zu unterstützen
• Ein „Hands-on“-Mindset und eine Affinität für technische Themen
• Fließende Deutsch- und verhandlungssichere Englischkenntnisse
• Flexibilität: Unsere Servicezeiten sind Mo-Fr 8-18 Uhr, und wir arbeiten in einem flexiblen Schichtsystem

Auch QuereinsteigerInnen sind bei uns herzlich willkommen – bei uns steht der Servicegedanke im Mittelpunkt!

GETSAFE PRINZIPIEN:

Customer Empathy 🤝
Wir vereinfachen Versicherungen – diese Vision ist bei jedem Arbeitsschritt präsent. Wir sind transparent mit unseren Kund:innen und setzen auf Empathie und Vertrauen.

Absolute Ownership🔛
Wir fördern exzellente Ergebnisse, übernehmen volle Verantwortung für unsere Arbeit und stellen sicher, dass jede:r im Team dabei bestens unterstützen kann.

Day One Mindset 🌱
Wir arbeiten schnell und effizient und lernen aus unseren Erfahrungen. Wir optimieren Prozesse, arbeiten vorausschauend und bleiben so skalierbar und wirkungsvoll. 

Driver Team 🏎️
Wir kommunizieren ohne Missverständnisse und packen die Arbeit mit positiver Einstellung an. Wir schätzen Gleichberechtigung, respektieren einander und haben unsere Mission immer vor Augen.

DEINE BENEFITS:

Werde Teil unserer Journey:

• Komm zu uns nach Berlin oder Heidelberg und werde Teil unserer hybriden Kultur, mit der Flexibilität remote zu arbeiten.
• Sei Teil unserer Erfolgsgeschichte durch unser Mitarbeiterbeteiligungsprogramm (VSOPs), bei dem du deinen Anteil am Unternehmen geltend machen und aktiv an unserem Wachstum teilhaben kannst.
• Feiere mit uns bei regelmäßigen Teamevents wie Strategy-Weeks, Onsite-Events, saisonalen Feiern und After-Works.

Flexible Benefits:

• Monatliches Flex-Benefit-Budget von 50€, und entscheide selbst, wie Getsafe dich am besten unterstützen kann — sei es für dein Deutschlandticket, Büro-Lunches, dein Remote-Setup oder deine betriebliche Krankenversicherung (bkV).
• Monatlicher Getsafe-Versicherungsgutschein, um das zu schützen, was dir am wichtigsten ist.
• Workation für 90 Tage innerhalb der EU, um Arbeit und Reisen miteinander zu verbinden.

Wir glauben an:

• Balance: 30 Urlaubstage — Genieße 28 reguläre Tage und 2 zusätzliche Tage (deinen Geburtstag sowie halbe Tage am 24. und 31. Dezember).
• Wachstum: Nutze dein jährliches Getsafe-Entwicklungsbudget von 1.000€ für deine persönliche und professionelle Weiterbildung.

Getsafe setzt sich für Chancengleichheit ein und fördert Diversität. Wir schützen Mitarbeiter:innen und Bewerber:innen vor Diskriminierung auf Grundlage von ethnischer oder nationaler Herkunft, Religion, Hautfarbe, Geschlecht, sexueller Orientierung, Familienstand, sowie psychischer oder physischer Fähigkeiten.