Bilingual Knowledge Network Navigator

We have a bold vision of a world free of multiple sclerosis (MS). For 75 years, we have been living our mission to connect and empower the MS community to create positive change and you can be part of that! Our team is looking for a bilingual MS Knowledge Network Navigator, anywhere in Canada, working 9am-5pm PST (12pm-8pm EST), on a full-time basis working 35 hours per week. We support flexible work options including remote work where possible; with some in-person meetings based on your location. Please apply by January 26, 2025.

Discover. Innovate. Act 

We are guided on the journey to end MS through discoveries, innovation and collective action. This strategy connects the MS community through our common goal of a world free of MS. Together, we work to advance treatment and care, enhance well-being, understand, and halt disease progression and ultimately prevent MS from happening in the first place. 

To learn more about MS Canada, the impact we make, and what makes this a great place to work, we encourage you to visit www.mscanada.ca. 

The impact you will have: 

The bilingual MS Knowledge Network Navigator is the first point of contact for the organization. This role guides individuals to appropriate resources, programs, and services and provides critical front-line support to Canadians living with and impacted by MS. MS Knowledge Network Navigators provide support to individuals by phone, email and live chat.

Key Areas of Impact: 

• Continuously maintains current and accurate knowledge about the organization in order to respond effectively to inquiries. 

• Provides excellent standards of service by guiding individuals affected by MS to a broad variety of resources, such as current programs, supports, and services. 

• Proactively and continuously collects and disseminates information and resources on MS knowledge. 

• Assesses and documents MS community members' needs and concerns and helps guide MS community members with issues they encounter. 

 Our ideal candidate: 

• Is fluent in English and French (written and verbal) for business operations across Canada 

• Has knowledge and experience working with persons affected by MS or individuals with other chronic illnesses or disability

• Demonstrates exceptional skills of active listening, effective knowledge transfer, and empathetic communication, both verbal and written 

• Has strong knowledge of the social service sector and health, government and community services 

• Exhibits excellent customer service and interpersonal skills, assessment skills and experience managing distress/crisis situations 

• Displays a high level of computer skills, keyboarding, advanced internet searching and operating within a database. Able to multi-task and move between multiple applications while supporting individuals in real time

• Shows willingness and capacity to engage in, and apply, continuous learning related to multiple sclerosis and its management, as well as the rapidly changing health and social services landscape.

• Is self-motivated, with the ability to work independently and as part of a team while working remotely

• Displays strengths in research and scientific literacy. Employs effective knowledge translation strategies to synthesize and communicate complex information to diverse audiences 

At MS Canada, we provide impactful and rewarding career opportunities. We have a comprehensive total rewards package that includes: 

·       Starting salary within the range of $55,000-$60,000 

·       Competitive health and dental benefits package, spending accounts, and gender affirmation coverage,

·       Opportunity to secure your financial future with retirement plan matching

• Investment in your professional growth and development 

• Generous paid time off including an extended office closure at the end of the year and half day Fridays before long weekends 

• Support work life balance through flexible schedules 

 MS Canada is dedicated to upholding diversity, equity, inclusion, and accessibility in our workplace. We value the contributions that each person brings and are committed to creating an environment from all backgrounds can thrive. 

We are committed to accommodating applicants’ needs throughout the recruitment process. Please indicate accommodations as required, if contacted. 

All positions at MS Canada will require a background check in compliance with our Screening Measures Policy. 

We would like to acknowledge that the land on which we work and operate spans across the traditional territories of many First Nations, Métis, and Inuit peoples. We recognize and honor the enduring presence, contributions, and resilience of Indigenous communities throughout Canada's history. We acknowledge our responsibility to understand, respect, and support the diverse indigenous nations and their ongoing relationships with the land. 

 Agent info-SP bilingue, Réseau de connaissances sur la SP

Programmes-Travail à distance-Temps plein

Nous sommes guidés par une vision audacieuse, soit celle d’un monde sans sclérose en plaques (SP). Depuis 75 ans, nous poursuivons notre mission, laquelle consiste à mobiliser la collectivité de la SP en vue de la réalisation de progrès notables. Vous pourriez vous joindre à nous pour nous aider à concrétiser la vision et à accomplir la mission de SP Canada! Nous cherchons actuellement à pourvoir d’un agent ou d’une agente info-SP bilingue. La personne choisie travaillera selon un horaire hebdomadaire de 35 heures. Résidant dans n’importe quelle région du Canada, la personne choisie travaillera de 9h à 17h (HP) (12 h à 20 h, HE). Elle bénéficiera de modalités de travail souples et sera amenée à prendre part à quelques rencontres en personne ciblées, selon son lieu de résidence. Si le poste en question vous intéresse, nous vous invitons à soumettre votre candidature d’ici au 26 janvier 2025.

 Découvrir. Innover. Agir.

En vue de permettre un jour l’éradication de la SP, nous misons sur les découvertes, l’innovation et l’action collective. Cette stratégie vise à inciter les membres de la collectivité de la SP à s’unir en vue de l’atteinte d’un objectif commun : un monde sans SP. Ensemble, nous collaborons pour favoriser l’amélioration des traitements et des soins, le renforcement du bien-être, la compréhension et l’enrayement de la progression de la SP, et, ultimement, la prévention de cette maladie. 

Si vous souhaitez en savoir plus sur SP Canada, sur l’impact de nos activités et sur ce qui fait de notre organisme un excellent milieu de travail, nous vous invitons à consulter notre site Web, à l’adresse spcanada.ca.

 Principaux domaines d’impact

• Maintient continuellement à jour des connaissances précises sur l’organisation afin de répondre efficacement aux demandes d’information.
• Fournit d'excellents standards de service en guidant les personnes touchées par la SP vers une grande variété de ressources, telles que les programmes, les soutiens et les services actuels.
• Collecte et diffuse de manière proactive et continue des informations et des ressources sur la SP.
• Évalue et documente les besoins et les préoccupations des membres de la collectivité de la SP et aide à les guider dans les problèmes qu'ils rencontrent.

 Profil du candidat idéal ou de la candidate idéale:

• Maîtrise du français et de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit, pour les milieux d’affaires canadiens.
• Expérience et connaissances liées aux personnes touchées par la SP ou d’autres maladies chroniques et incapacités.
• Démontre des compétences exceptionnelles d’écoute active, de transfert efficace de connaissances et de communication empathique, tant verbale qu’écrite.
• Possède une solide connaissance du secteur des services sociaux et des services de santé, gouvernementaux et communautaires
• Fait preuve d'excellentes compétences en matière de service à la clientèle et de relations interpersonnelles, de capacités d'évaluation et d'expérience dans la gestion de situations de détresse/crise
• Affiche un niveau élevé de compétences en informatique, en saisie au clavier, en recherche avancée sur Internet et en fonctionnement dans une base de données. Capable d'effectuer plusieurs tâches à la fois et de passer d'une application à l'autre tout en aidant les individus en temps réel
• Démontre la volonté et la capacité de s’engager dans un apprentissage continu lié à la sclérose en plaques et à sa gestion, ainsi qu’à l’évolution rapide du domaine des services de santé et sociaux.
• Motivé, avec la capacité de travailler de manière autonome et en équipe tout en travaillant à distance
• Présente des atouts en matière de recherche et de culture scientifique. Utilise des stratégies efficaces de transfert des connaissances pour synthétiser et communiquer des informations complexes à des publics divers.

Ce que nous offrons

SP Canada offre aux membres de son personnel des possibilités de carrière déterminantes et gratifiantes ainsi qu’un programme complet d’avantages sociaux qui comprend notamment ce qui suit : 

• Salaire de départ entre $55,000-$60,000
• un régime d’assurance concurrentiel pour soins médicaux et dentaires, des comptes de dépenses ainsi qu’une couverture pour affirmation de genre;
• la possibilité pour les membres du personnel d’assurer leur avenir financier grâce à un programme d’épargne retraite avec cotisation de l’employeur;
• des investissements dans la croissance et le perfectionnement du personnel; 
• des conditions intéressantes en matière de congés rémunérés, y compris des vacances prolongées durant le temps des fêtes et la possibilité de prendre congé chaque vendredi après-midi précédant une longue fin de semaine;
• des conditions de travail favorisant l’équilibre entre travail et vie personnelle grâce à des horaires souples 

Notre organisme s’est engagé à assurer le respect des principes de diversité, d’équité, d’inclusion et d’accessibilité au travail. Nous reconnaissons l’importance des contributions de chacun et chacune et sommes déterminés à offrir un milieu de travail où les gens de tous horizons peuvent s’épanouir. 

 Nous nous engageons à prendre des mesures d’accommodement tout au long du processus de recrutement pour répondre aux besoins des candidats et des candidates. Veuillez signaler toute mesure d’adaptation dont vous pourriez avoir besoin si nous communiquons avec vous. 

 Veuillez noter qu’un processus de vérification des antécédents fait partie des conditions d’emploi de SP Canada.

 Nous tenons à souligner que les lieux où nous travaillons et menons nos activités se trouvent sur le territoire traditionnel de nombreuses communautés métisses et inuites et communautés des Premières Nations. Nous reconnaissons et saluons la présence, les contributions et la résilience immuables des collectivités autochtones tout au long de l’histoire de notre pays. Nous sommes conscients de la responsabilité que nous avons de comprendre, de respecter et d’appuyer les nations autochtones du Canada ainsi que les relations indéfectibles de ces communautés avec la terre.