Customer Success Manager (d/w/m) - Berlin

Warum Du & Wir?

Du bist ein:e Teamplayer:in, dabei ehrgeizig und organisiert und hast ein sehr gutes Gespür für Kundenbedürfnisse und Lösungen? Du arbeitest gerne in einem dynamischen Start-up-Umfeld und hast Lust, unsere Kundschaft zum Erfolg zu führen und von unserer einzigartigen SaaS-Plattform zu überzeugen?

Dann freuen wir uns, dich schon bald in unserem ambitionierten Customer Success-Team willkommen zu heißen! Du arbeitest sehr eigenständig, gleichzeitig eng mit dem Team und übernimmst von Anfang an viel Verantwortung.

Customer Success Manager:in:

Als Customer Success Manager:in bist du die Schnittstelle zu unseren Bestandskunden. Du führst Meetings durch, erstellst Umsatzprognosen und holst Orders ein. Mit deiner Expertise mit ERP-Systemen und deiner gewissenhaften Arbeitsweise behältst du den Überblick über Aufträge und berechnest wettbewerbsfähige Angebote.

Deine Fähigkeit zum Upselling und Cross-Selling sowie deine 2-jährige Erfahrung im Customer Success oder verwandten Bereichen machen dich zu einem wertvollen Teammitglied. Zusätzlich schätzen wir einen hohen Selbstanspruch an Ownership, eine klare Target-Obsession und einen ausgeprägten Growth Mindset. 

• Du bist unser Kundenchampion: Du pflegst regelmäßigen Kontakt zu deiner Kundschaft, führst Meetings durch und bist die erste Anlaufstelle für alle Anliegen.
• Du bist unser:e Umsatzstrategie-Expert:in: Du erstellst monatliche Umsatzprognosen für Bestandskund:innen, holst aktiv Orders ein und berechnest Margen, um wettbewerbsfähige Angebote zu erstellen. Die Bestellfrequenz variiert je nach Kundschaft von monatlich bis jährlich.
• Du bist unser:e Auftragsmanagement-Expert:in: Du beherrschst ERP-Systeme souverän, erstellst darin Angebote und Aufträge und behältst den Überblick über den gesamten Auftragsprozess von der Bestellung bis zur Lieferung.
• Du bist unser Qualitätsgarant: Du meisterst Eskalationen, insbesondere bei verspäteten Lieferungen, bearbeitest Reklamationen lösungsorientiert und entwickelst vorausschauend Strategien zur Vermeidung potenzieller Probleme.
• Du bist unser Wachstumsmotor: Du identifizierst Upselling- und Cross-Selling-Möglichkeiten, arbeitest Hand in Hand mit internen Abteilungen und transformierst Kundenfeedback in konkrete Verbesserungsvorschläge, um Kundenzufriedenheit und Umsatz kontinuierlich zu steigern.

• Du bist ein:e Kundenerfolgs-Strateg:in: Du bringst mindestens 2 Jahre Erfahrung im Customer Success oder verwandten Bereichen mit. Du verstehst es, sowohl Abschlüsse zu tätigen als auch langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen und kannst zwischen der Rolle eines Farmers und Hunters wechseln.
• Du bist ein:e Umsatztreiber:in: Dein Fokus liegt darauf, Up-Selling und Cross-Selling Chancen zu erkennen und zu nutzen. Du denkst unternehmerisch und verstehst die Konsequenzen von Kundenentscheidungen.
• Du bist ein:e Kommunikationsexpert:in: Du beherrschst klare und direkte Schnittstellenkommunikation, bist empathisch und kannst Menschen gut einschätzen.Du sprichst Deutsch auf Muttersprachenniveau und Englisch auf C1-Niveau.
• Du bist ein:e Organisationstalent: Du bleibst auch in stressigen Situationen ruhig und organisiert. Deine Fähigkeit, Prioritäten zu setzen und effizient zu arbeiten, macht dich zu einem wertvollen Teammitglied.
• Du bist ein:e Teamplayer:in: Du arbeitest gerne im Team und mehrere Tage pro Woche im Office und dein professioneller und pragmatischer Ansatz, gepaart mit deiner Hands-on-Mentalität, macht dich zu einer Bereicherung für unser Unternehmen.

• Ownership: Du bist Teil eines hoch motivierten, vielseitigen und erfolgreichen Customer Success Team und hast von Anfang an ein hohes Maß an Freiheit und Verantwortung
• Impact: Steige frühzeitig ins Unternehmen ein, gestalte unseren Erfolg mit und arbeite mit einem außergewöhnlichen Team zusammen!
• Flexibilität: Hybrides Arbeitsmodell in unserem Berliner Office.
• Leadership: Du arbeitest in einem Unternehmen mit einer inspirierenden Vision, geführt von einem erfahrenen Gründerteam und unterstützt von führenden Investoren!
• Wertschätzung und Engagement: Wir glauben an eine faire Vergütung und du wirst von einem klaren Wachstums- und Entwicklungspfad profitieren

Du passt nicht zu 100 % zu uns, aber hast Fähigkeiten, von denen wir unbedingt wissen müssen? Wir freuen uns immer darauf, einzigartige Kandidaten kennenzulernen, also zöger bitte nicht, dich trotzdem zu bewerben. Wir stellen auch nach Einstellung, Werten und Persönlichkeit ein und würden gerne unsere Fähigkeiten gemeinsam mit dir weiterentwickeln. 

Wir freuen uns auf deine Bewerbung! :)

Bei Packmatic schätzen wir Vielfalt! Wir setzen uns für gleiche Beschäftigungschancen ein, unabhängig von deinem Geschlecht, deiner Religion, deinem Alter, deiner sexuellen Orientierung, deiner ethnischen Zugehörigkeit, deiner Behinderung oder deiner Herkunft. Wir kümmern uns um einander und sind dankbar für den Beitrag jedes Einzelnen zu unserer Mission!

Über Packmatic:

Wir sind dabei, den Verpackungsmarkt neu zu denken. Wir schaffen Lösungen, um die Verpackungsindustrie ins digitale Zeitalter zu führen und ihren ökologischen Fußabdruck zu verbessern.

Unsere Lösung kommt bei unseren Kunden so gut an, dass wir wöchentlich 40-50 Anfragen bekommen und wir kürzlich eine Series A Runde über 15 Mio. von führenden VCs eingesammelt haben. Wenn du genauso motiviert bist wie wir, eine der größten B2B-Branchen weltweit zu modernisieren und in einem superschnell wachsenden digitalen Start-up im Herzens Berlins echten Einfluss zu haben, bist du bei uns am richtigen Ort. 

Wir haben die Verpackungsbeschaffung zahlreicher zufriedener SME & Enterprise Kunden digitalisiert und ihnen dabei geholfen, viele Tonnen Plastik einzusparen - aber das ist erst der Anfang.