Technical Account Manager

Gestionnaire de Comptes Techniques (Technical Account Manager)
Poste à Temps Plein

À propos de Perion
Perion a pour mission de révolutionner l’avenir de la publicité numérique programmatique en extérieur (DOOH) grâce à sa plateforme technologique publicitaire complète, incluant un SSP, un Ad Exchange, un Ad Server et un DSP, développés par certains des esprits les plus brillants du secteur. Notre équipe mondiale, incroyablement talentueuse et véritablement diversifiée, a joué un rôle clé dans notre croissance fulgurante en très peu de temps. Nous évoluons à une vitesse fulgurante : rejoignez-nous dans cette aventure !

À propos de ce poste
Ce rôle consistera à améliorer l’intégration des éditeurs, créer des expériences positives et pédagogiques, et résoudre les aspects complexes et captivants de la publication DOOH. Il s’agit également d’une excellente opportunité pour une personne qui aime rationaliser les processus et structurer les actions de manière efficace.

Votre impact au sein de Perion

• Gérer et comprendre les attentes des clients et leurs motivations à utiliser Perion pour garantir leur satisfaction.

• Superviser l’intégration des nouveaux partenaires côté offre, en respectant les priorités internes et en développant des relations solides avec les clients ; tenir informés les acteurs internes et externes de l’avancement.

• Identifier et résoudre les obstacles internes et externes à l’intégration afin d’assurer une mise en œuvre fluide ; faciliter la résolution des problèmes.

• Assurer la communication entre les clients et les spécialistes de l’intégration et de la plateforme chez Perion.

• Former les clients à l’utilisation efficace de la plateforme Perion.

• Identifier les lacunes dans la base de connaissances destinée aux clients.

• Transmettre les retours des clients à la gestion produit afin de proposer de nouvelles fonctionnalités et produits.

• Définir et suivre les indicateurs de performance client ; partager les résultats avec les parties prenantes internes.

• Assurer le support client en back-up afin de respecter nos engagements dans les délais.

• Maintenir à jour les informations clients dans le CRM, documenter les besoins et interactions clients.

• Prendre des initiatives pour identifier les opportunités de croissance.

• Capacité à prioriser et gérer son temps efficacement.

• Bonne maîtrise de Microsoft Office et Salesforce.

• Développer et maintenir des outils de reporting personnalisés complexes, en utilisant des techniques avancées de visualisation et d’automatisation des données.

• Déboguer et optimiser des scripts complexes en plusieurs langages de programmation (JavaScript, Python, etc.) pour le dépannage et l’automatisation.

• Gérer, configurer et dépanner les tags VAST pour une diffusion précise des publicités vidéo et le suivi des performances.

• Exploiter des compétences avancées en SQL pour l’extraction, la transformation et le reporting des données ; créer des requêtes optimisées pour un traitement efficace.

• Concevoir, mettre en œuvre et maintenir des intégrations API pour une automatisation et une synchronisation fluide des données clients, en utilisant des API RESTful.

Profil recherché

• Diplôme universitaire dans un domaine pertinent.

• Expérience avérée en gestion de comptes techniques ou expérience équivalente.

• Maîtrise des CRM (de préférence Salesforce) et de la gestion des informations clients.

• Solides compétences analytiques et en résolution de problèmes.

• Expertise dans le développement, la maintenance et l’automatisation d’outils de reporting personnalisés.

• Expérience avancée dans le débogage et l’optimisation de scripts dans divers langages.

• Connaissance approfondie des tags VAST et de leur configuration dans des environnements publicitaires vidéo.

• Compétences avancées en SQL, optimisation de requêtes et transformation de données.

• Expérience pratique en développement d’API, notamment RESTful, pour l’automatisation et l’intégration.

• Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles. (La connaissance de l’espagnol ou du portugais est un atout.)

• Capacité à expliquer des concepts complexes à un public non technique.

• Expérience dans la gestion de multiples parties prenantes et projets.

• Esprit d’équipe et aptitude à prioriser et gérer efficacement son temps.

Ce que Perion vous offre

• Une opportunité d’évoluer dans une entreprise mondiale dynamique, propice à l’évolution personnelle et professionnelle.

• Travailler avec une petite équipe collaborative où vous pouvez avoir un impact direct sur le produit et la culture d’entreprise.

• Avantages sociaux, assurance santé, allocation bien-être et avantages liés au télétravail.

• Programme de contrepartie pour les cotisations à un REER.

Perion s'engage à créer un environnement de travail diversifié et est fier d’être un employeur garantissant l’égalité des chances.

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Technical Account Manager

Full Time Position

Perion exists to revolutionize the future of programmatic digital out of home (DOOH) advertising through its unique full ad tech stack platform that includes an SSP, Ad Exchange, Ad Server and DSP built by some of the brightest minds in the industry. Our incredible and truly diverse global team has been instrumental in our massive growth in a very short period of time.  We’re scaling fast and moving at the speed of light, come join this journey with us!

About this opportunity 

This role will be tasked with improving publisher onboarding, creating positive and educational experiences as well as work through the complex and intriguing kinks of OOH publishing. This will also be a great opportunity for someone who enjoys streamlining  processes and who has a knack for putting structure into action.

How You’ll Make an Impact

• Manage and understand client expectations and motivations for using Perion to lead them to satisfaction. 
• Oversee on-boarding of Perion’s new supply-side clients in accordance with internal prioritization while building strong customer relationships; keep internal and external stakeholders informed of progress.
• Identify and respond to internal and external on-boarding roadblocks to ensure smooth implementation and launch; facilitate resolution. 
• Facilitate communication between clients and Perion’s Integration Specialists and Platform Specialists.
• Train clients to effectively use the Perion platform.
• Identify gaps in Perion’s client-facing knowledge base.
• Communicate client feedback to Product Management to help identify potential new features and products. Establish and monitor client KPIs; share with internal stakeholders
• Provided backup for Perion client support queue by making sure we respect our deliverables on time. 
• Keep client information in CRM up to date, document clients requirements and interactions
• Take initiatives in identifying growth opportunities
• Ability to prioritize and manage your time 
• Experience and strong knowledge in Microsoft Office and Salesforce
• Develop and maintain sophisticated custom reporting tools to meet complex client needs, utilizing advanced data visualization and automation techniques.
• Debug and optimize complex scripts using multiple programming languages (JavaScript, Python, etc.) for troubleshooting and automation.
• Manage, configure, and troubleshoot VAST tags for precise video ad delivery and performance tracking.
• Leverage advanced SQL skills for data extraction, transformation, and reporting; create optimized queries to ensure efficient data processing.
• Design, implement, and maintain API integrations for seamless client automation and data synchronization, leveraging RESTful APIs.

What do you need to perform in this job 

• University degree in a related field.
• Relevant Technical Account Management experience or any equivalent experience.
• Proven experience with CRMs (preferably Salesforce) and maintaining up-to-date client information.
• Strong analytical and problem-solving skills.
• Proficiency in developing, maintaining, and automating advanced custom reporting tools.
• Advanced experience debugging and optimizing scripts in multiple programming languages.
• Expertise with VAST tags, their configuration, and troubleshooting in video advertising environments.
• Advanced SQL skills, including query optimization, data transformation, and analysis.
• Hands-on experience with API development, including RESTful APIs for automation and integration.
• Excellent communication and interpersonal skills. (Spanish, Portuguese language knowledge is a bonus)
• Able to communicate complex information to non-technical audiences.
• Experience in managing multiple stakeholders and projects.
• Team player with the ability to prioritize and manage time effectively.

What We’ll Bring to the Table

• An opportunity to grow with a dynamic global company with personal and professional growth
• Work with a small collaborative team where you can directly impact both product and culture 
• Benefits, healthcare, wellness allowance and work from home office perks 
• RRSP matching program

Perion is committed to creating a diverse work environment and is proudly an equal opportunity employer.