Senior Onboarding Specialist

Entra a far parte di Qomodo - la fintech che sta rivoluzionando il settore dei pagamenti e del BNPL!

Siamo un team ambizioso e dinamico, con alle spalle esperienze in alcune delle startup più innovative al mondo come Rocket Internet, Delivery Hero, SumUp, Amazon, Everli, Scalapay, Doctolib e N26. Grazie a un round di pre-seed da record (34,5 milioni) finanziato da top-tier angels e Venture Capital di tutta Europa e un round di series A di 13.5 milioni chiuso in tempi record, stiamo costruendo un futuro solido e innovativo per la nostra azienda e per chi entra a farne parte.

Il Senior Onboarding Specialist avrà un ruolo chiave nel garantire un’esperienza di onboarding efficiente per i clienti, lavorando a stretto contatto con i team Sales, Operations, Risk e Compliance. Sarà responsabile della gestione end-to-end del processo di onboarding, migliorando i flussi operativi e implementando automazioni per scalare il processo. Questa figura avrà un forte approccio commerciale, con l’obiettivo di accompagnare il merchant fino alla prima transazione, assicurando un’adozione efficace della soluzione di pagamento.

Key Responsibilities

• Gestire il processo di onboarding dei clienti, assicurando un’integrazione rapida ed efficace.
• Collaborare con i team Sales e Account Management per garantire una transizione fluida dalla fase di vendita all’attivazione.
• Monitorare la compliance KYC/KYB e assicurare che tutti i requisiti regolatori vengano rispettati.
• Guidare i merchant nell’intero processo fino alla loro prima transazione, assicurandosi che utilizzino attivamente la soluzione.
• Identificare inefficienze nei processi e implementare soluzioni per migliorare la customer experience.
• Supportare i clienti nell’integrazione tecnica con le nostre soluzioni, fungendo da punto di riferimento per eventuali problematiche.
• Sviluppare reportistica e dashboard per monitorare le metriche chiave di onboarding e performance.
• Collaborare con il team Product per migliorare le funzionalità e le API legate all’onboarding.
• Automatizzare i flussi di onboarding e sviluppare best practice per scalare il processo.

Required Skills & Qualifications

Background & Soft Skills:

• Laurea triennale o magistrale
• 2/3+ anni di esperienza in ruoli simili, preferibilmente in aziende BNPL, fintech o payments.
• Inglese fluente, sia scritto che parlato.
• Forti capacità analitiche e attenzione ai dettagli.
• Mentalità commerciale e orientamento ai risultati, con capacità di accompagnare il merchant fino alla prima transazione.
• Eccellenti capacità di comunicazione e gestione delle relazioni con i clienti.
• Attitudine proattiva e problem-solving mindset.
• Capacità di lavorare in team e in ambienti dinamici.

Technical & Tools Knowledge:

• Excel
• CRM (HubSpot o Salesforce) - nice to have
• Jira / Confluence - nice to have

Processo di selezione

• 30 min HR online interview
• 30 min Head of Account Management interview
• 30 min Co- founder & COO interview

Offerta:

1. 30-35K RAL in base all'esperienza
2. 1760 euro in buoni pasto e/o welfare/ Wellhub
3. Tipologia contratto: tempo indeterminato
4. PC/Telefono aziendale
5. Smart working - tre giorni minimo in ufficio

Perché unirsi a Qomodo?

Entrare in Qomodo significa far parte di una fintech innovativa in piena espansione, dove il tuo contributo farà davvero la differenza. Ecco cosa ti offriamo:

• Crescita e sviluppo professionale: avrai l’opportunità di essere protagonista nella crescita di una startup fintech ambiziosa, acquisendo competenze uniche e accelerando la tua carriera.
• Esperienza pratica e apprendimento accelerato: lavorerai su progetti strategici e operativi, vedendo nascere e strutturarsi una startup da zero. Non sarai uno spettatore, ma un attore chiave delle nostre decisioni. In 6 mesi imparerai e vivrai esperienze che altrove richiederebbero anni.
• Collaborazione e networking: lavorerai fianco a fianco con esperti di Risk, Sales, Finance, Product e Tech, ampliando le tue conoscenze e costruendo relazioni preziose per il tuo futuro.
• Ambiente di lavoro stimolante: siamo un team giovane, dinamico e affiatato, pronto a supportarti nella tua crescita personale e professionale.