Customer Success and Support Lead

👥 Liderar un equipo de Customer Success y Support, desarrollar sus habilidades y hacer que logren sus objetivos

🔎 Monitorear el uso de la plataforma combinando datos cuantitativos y cualitativos para identificar oportunidades de mejora.

🚀 Escalar nuestro sistema de Customer Support.

🧠 Detectar clientes en riesgo y liderar estrategias para recuperarlos y reactivarlos.

💡 Proponer ideas frescas y nuevas formas de hacer las cosas: procesos, herramientas, automatizaciones, lo que sea necesario para mejorar.

🎯 Garantizar que nuestros clientes saquen el máximo provecho de la plataforma y se queden con nosotros por mucho tiempo.

✔ Experiencia liderando equipos

✔ Muchas ganas de romperla

✔ Habilidades blandas y relacionales desarrolladas

✔ Alta motivación y proactividad

✔ Gran capacidad analítica

✔ Con muchas ganas de aprender sobre herramientas digitales y automatización

✔ Tener el foco en el cliente siempre

🏆 Stock options.

🌴 30 días de vacaciones al año.

🏠 Home office flexible, pero creemos que nuestras mejores ideas suceden cuando estamos todos sentando en la misma mesa por lo que debes ir al menos un 70% del tiempo a la oficina.

🍎 Te regalamos un Macbook: después de 1 año es tuyo y no lo tienes que devolver.

🏥 Contamos con Seguro de Gastos Médicos Mayores para todos nuestros colaboradores que tengan contrato indefinido.

💰 Fondo de ahorro.

🏙 Oficina privada en Calz. Gral. Mariano Escobedo 568, Anzures, Miguel Hidalgo, 11590 Ciudad de México, CDMX.

🕒 Lunes a jueves de 9:00 a 18:30, viernes hasta las 16:00 o 14:00 en el verano.