Product Specialist (w/m/d) (German Version)

Nimm den Clearer-Weg zu intelligentem Karrierewachstum.

Clearer.io hat es sich zur Mission gemacht, die Zukunft des Handels durch fortschrittliche Softwarelösungen voranzutreiben. Durch die Bereitstellung und kontinuierliche Weiterentwicklung einer umfassenden App-Suite bieten wir E-Commerce-Unternehmen erstklassigen Support und unterstützen sie dabei, neue Erfolgsziele zu erreichen. Unsere flexible, hybride Arbeitsweise gibt dir die Möglichkeit, sowohl im Büro eng mit dem Team zusammenzuarbeiten als auch von zu Hause aus produktiv zu sein.  

REVIEWS.io, eine unserer sechs Kern-Apps, ist eine führende Plattform zur Sammlung, Verwaltung und Präsentation von Kundenbewertungen. Sie hilft Marken dabei, durch echtes Kundenfeedback Vertrauen zu schaffen und den Umsatzt zu steigern. Du wirst dich  auch intensiv mit Boost Commerce, Influence.io, Viral Sweep, Address Validator und Rich Returns auseinandersetzten. 

REVIEWS.io wächst seit fast fünf Jahren rasant auf dem europäischen Markt und betreut renommierte Kunden wie Metro AG, ASUS, Thomann, everdrop, ARMEDANGELS, Giesswein, SNOCKS und waterdrop. . In dieser Rolle arbeitest du eng mit unserem EMEA-Team und dem Product Support Lead, UK & EU zusammen, um unseren Kunden eine erstklassige Erfahrung zu bieten. 

Dein Erfolg als Product Specialist (w/m/d)Unsere Product Specialists sind ein wichtiger Teil unseres Erfolgs. Unsere Mission ist es, Kunden durch fundiertes Produktwissen und starke Kommunikationsfähigkeiten nicht nur zufriedenzustellen, sondern ihre Erwartungen zu übertreffen.  

Wir suchen eine dynamische Persönlichkeit, die bereit ist, unser Team zu verstärken. Von unserem Büro im Mindspace in Berlin aus kannst du Prozesse gestalten und etablieren, die unser globales Support-Team voranbringen.. Als Teil unseres Produkt-Expertenteams spielst du eine entscheidende Rolle,  um sowohl unsere internen Teams als auch unsere Kunden durch technischen Support auf höchstem Niveau zu unterstützen.

Während unsere Technical Product Specialists hinter den Kulissen arbeiten, bist du das Gesicht unseres Supports für unsere wichtigsten Kunden und Agenturen. Du bietest ihnen individuelle Unterstützung und baust nachhaltige Beziehungen auf.

• Plattform-Profi werden: Entwickle ein tiefes Verständnis für die Clearer.io-Produktpalette, um erstklassigen Support und fundierte Beratung zu gewährleisten.
• Kundenzentrierter Support: Arbeite eng mit Kunden und Agenturen zusammen, um technische Probleme effizient per E-Mail, Chat oder Telefon zu lösen – immer mit dem Anspruch, exzellenten Service zu liefern.
• Gemeinsam Lösungen finden: Kooperiere mit anderen Product Specialists und Entwicklern , um Anfragen zu priorisieren, und sorge für einen reibungslosen Feedbackprozess.
• Innovative Ansätze: Finde kreative Lösungen für komplexe Herausforderungen  und arbeite eng mit den Teams aus Support, Customer Success, Sales und Partnerships zusammen, um die Abteilungen optimal zu vernetzen.
• Vertrauenswürdiger Berater: Sei ein verlässlicher Ansprechpartner für unsere Kunden, baue langfristige Beziehungen auf und stelle sicher, dass ihre Bedürfnisse erfüllt werden.
• Praktische Einblicke: Dokumentiere Bugs und Feature-Anfragen basierend auf Kundenfeedback, um die Weiterentwicklung  unserer Produkte zu unterstützen
• Training und Onboarding: Unterstütze bei der Schulung neuer Teammitglieder in den Kern-Apps von Clearer.io und etabliere Best Practices.

• Du bist ein starker Kommunikator – schriftlich und mündlich –und legst Wert auf klare und kundenorientierte Interaktionen. 
• Du sprichst fließend Deutsch und Englisch und kannst technische Begriffe sicher und verständlich in beiden Sprachen vermitteln.  
• Du arbeitest strukturiert, bist nahbar und gibst unseren Kunden Sicherheit im Umgang mit der Clearer.io-Plattform. 
• Du bist wissbegierig, lernst gerne Neues , und fühlst dich in einem dynamischen, kollaborativen Umfeld wohl.
• Du bist anpassungsfähig und kannst dich fexibel  auf wechselnde Prioritäten einstellen.
• Du kennst dich mit Tools wie APIs, E-Mail-Marketing-Plattformen und eCommerce-Systemen ausoder bist bereit, dich schnell einzuarbeiten.
• Du findest kreative Lösungen und behältst die Bedürfnisse der Kunden stets im Blick. 

• Customer-First: Bei uns steht der Kunde an erster Stelle. Wir hören zu, verstehen und helfen – mit echten Menschen, die den Erfolg unserer Kunden vorantreiben.
• Growth-Focused: Wir verkaufen nicht einfach nur Apps – wir liefern Ergebnisse. Mit uns wird eCommerce-Wachstum einfach und intuitiv.
• Clear and Simple:Unsere Lösungen funktionieren nahtlos. Du wirst Teil eines direkten, bodenständigen Umfelds, in dem echte Verbindungen zählen.
• Supportive Team:Dich erwartet ein vielfältiges Team, das Zusammenarbeit, Empowerment und eine gemeinsame Vision für Erfolg schätzt.