Analista de retención ( Customer Success Senior )

Doctoralia es la plataforma líder en el mundo que conecta Especialistas de Salud con Pacientes a través de nuestra página web y aplicaciones. Somos una empresa de SaaS que brinda soluciones para digitalizar el sector salud y hacer la experiencia de la salud mas humana.

La misión del Customer Success Senior Specialist es garantizar la estabilidad financiera de la empresa y fortalecer las relaciones con los especialistas ( medicos y asistentes). Su compromiso radica en la gestión eficaz de la cartera pendiente, la negociación de condiciones beneficiosas para ambas partes y la retención de los especialistas en la plataforma mediante estrategias individualizadas:

• Realizar seguimiento de la cartera pendiente y contactar a los clientes para negociar y gestionar el pago de sus deudas.
• Contactar a nuestra cartera de clientes a través de un sistema de ticketing, Identificar y contactar a los especialistas que están considerando darse de baja de nuestra plataforma.
• Mantener una comunicación efectiva con los clientes y especialistas para comprender sus necesidades y preocupaciones.
• Capacitación a especialistas de la salud (médicos, asistentes) sobre el uso de nuestra plataforma por medio de llamada y Videollamada.
• Desarrollar estrategias de retención personalizadas para cada especialista, con el objetivo de mantener su participación en nuestra plataforma.
• Negociar términos y condiciones con los especialistas para asegurar su permanencia en la plataforma y maximizar la satisfacción del cliente. 

• Experiencia previa en recuperación de cartera, retención de clientes o en un puesto similar.
• Experiencia manejando portafolios en volumen (como referencia, tenemos entre 50-70 doctores al mes en manejo)
• Orientación al cliente y habilidades para establecer relaciones de confianza
• Capacidad para trabajar de manera autónoma y en equipo.
• Excelentes habilidades de organización y atención al detalle.
• Conocimiento básico de herramientas informáticas y sistemas de gestión de clientes.
• Manejo de quejas y Reclamos
• Experiencia min de 1 año en ventas

• 💶 Salario base 2.500.000

• Día de cumpleaños compensatorio

• Trabajo en modalidad híbrida

• Bonos de alimentación people pass

• Medicina pre-pagada al sexto mes

• Plan de opciones sobre acciones

• Beneficio de educación para idioma inglés

• Plataformas de educación continua y descuentos con empresas