Customer Support Specialist - Híbrido en Barcelona

Docplanner es el marketplace líder mundial para médicos y pacientes, que permite reservar y gestionar consultas médicas (modelo SaaS). Somos líderes en 13 países, creando una herramienta para más de 130k médicos activos. Además, 80 millones de pacientes únicos visitan nuestro sitio web cada mes. Tenemos 13 oficinas en todo el mundo y nuestro equipo está formado por más de 3000 personas. Está respaldada por los principales fondos de capital riesgo, como Point Nine Capital, Goldman Sachs Private Capital y One Peak Partners, que han recaudado un total de 130 millones de euros hasta la fecha.

Nuestra misión es “Hacer la experiencia de la salud mas humana”.

Doctoralia se fundó en 2007 en España y nuestro equipo cuenta hoy con más de 500 personas en España 

Estamos buscando a nuevos miembros para el equipo de Customer Care, ¿estás preparado/a para el reto?

Si la respuesta es sí, sigue leyendo cuáles serán tus principales responsabilidades:

• Proporcionar una experiencia única a nuestros usuarios brindándoles un servicio de atención excelente vía email, teléfono y chat.
• Acompañamiento del cliente y resolución de dudas y preguntas relacionadas con nuestra web. Informar a nuestros clientes acerca de los beneficios que la plataforma le puede brindar en su día a día.
• Recoger feedback de clientes para mejoras del servicio y proactividad a la hora de sugerir mejoras y cambios en la plataforma.
• Dar soporte y asistencia a nivel interno gestionando las solicitudes de incidencias y petición por parte de otros departamentos.
• Contribuir y colaborar en un buen ambiente laboral compartiendo los valores de Doctoralia y trabajando en equipo.

• Enfoque hacia el usuario a través de la escucha activa y empatía.
• Alta capacidad de gestión y resolución de incidencias.
• Alta capacidad de organización y gestión del tiempo.
• Conocimientos medios de informática: manejo de Gmail, navegadores web (Chrome, Safari, Mozilla), procesador de texto, excel...
• Experiencia trabajando con CRM (experiencia con salesforce, hubspot es un plus).
• Nivel de idioma español avanzado o muy fluído es indispensable.
• Nivel de idioma inglés medio para poder comunicarse con los equipos globales de Customer Care.
• Disponibilidad para trabajar en modalidad híbrida (1-2 días por semana presencial) desde nuestras oficinas de Barcelona.

Te ofrecemos:

• 🌍 Clases de idiomas gratuitas.
• 🧠💙 Acceso a iFeel para apoyo en salud mental y bienestar emocional.
• 🏋️‍♀️ Acceso a gimnasios y plataformas de bienestar con Wellhub.
• ⚕️ Seguro médico privado.
• 🎂 Día de cumpleaños libre para pasar el día con tus seres queridos!
• 📈 Plan de opciones sobre acciones después de 6 meses trabajando con nosotros.
• 🏢💻 Modalidad híbrida con presencia mínima de 1 día a la semana desde nuestras oficinas de Barcelona.
• 🤝✨ Lo más importante: un equipo increíble que te acogerá y te apoyará en el camino.

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Promovemos y adoptamos la igualdad de oportunidades en nuestro proceso de selección, y también todos los días en el trabajo. Cuando solicites nuestras vacantes, recibirás el mismo trato independientemente de tu edad, discapacidad, reasignación de género, estado civil o de pareja civil, estado de embarazo o paternidad, raza, color, nacionalidad, origen étnico o nacional, religión o creencias, sexo, orientación sexual o cualquier otra dimensión de la diversidad humana. Si necesitas apoyo adicional en tu proceso de selección, te animamos a que nos lo hagas saber. Detrás de estas palabras que estás leyendo, hay una persona (¡hola!) que ya ayudó a un candidato adaptando las entrevistas, y ahora tenemos la suerte de tener a esta persona con nosotros. Entonces, incluso si nunca antes lo has pedido, que esto sirva como una señal de que, ahora, puedes hacerlo. Solo podemos ser verdaderamente iguales si nos adaptamos unos a otros. "Creemos que todos los humanos, en toda su hermosa diversidad, deben tener los mismos derechos, dignidad y respeto. " Mariusz Gralewski, CEO”

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Responsable: DOCTORALIA INTERNET, S.L Finalidad: para gestionar la solicitud de empleo y para poder contactar con los candidatos cuando contemos con un puesto que se adecúen a sus aptitudes.
Legitimación: base legal de interés legítimo.
Destinatarios: el Responsable y otras empresas del grupo DocPlanner, y encargados externos del tratamiento de datos personal solo para finalidades indicadas.
Derechos: acceso, rectificación y supresión de los datos, así como otros derechos expresados en nuestra política de privacidad.