Analyste d’affaires – ventes numériques

Avec plus de 115 ans d'expérience, EMCO Corporation est un important distributeur national en gros de produits de plomberie, de chauffage, de ventilation et de climatisation, de réseaux d'aqueducs et de produits industriels pour l'industrie de la construction. Nous fournissons des produits de qualité et de pointe qui aident à soutenir les initiatives résidentielles, commerciales et d'infrastructure à travers le Canada.

Chez EMCO Corporation, nous nous engageons à fournir des solutions durables à nos clients et aux communautés dans lesquelles nous vivons et que nous servons. Les membres de notre équipe, talentueux et passionnés, sont la clé de notre succès. Nous leur donnons les moyens d'agir comme des propriétaires et de faire la différence au sein de notre entreprise en recherchant l'innovation et l'excellence du service à la clientèle.

Nous offrons un lieu de travail amusant, dynamique et au rythme soutenu. Nous travaillons en équipe, nous partageons des valeurs fondamentales et nous nous soutenons mutuellement dans notre croissance et notre développement. En tant que membre de notre équipe, vous aurez l'occasion de développer continuellement vos compétences grâce à une formation continue, de faire preuve d'innovation et d'essayer de nouvelles choses, et de travailler avec des collègues passionnés ayant des antécédents et des expériences diversifiés. Nous sommes une équipe de personnes enthousiastes qui s'efforcent de répondre aux besoins des clients que nous servons et même de les dépasser.

En tant que membre de l’Équipe des ventes numériques, vous aurez la responsabilité de soutenir les coéquipiers/coéquipières et les clients d’EMCO à travers le Canada. Un.e analyste des activités commerciales joue un rôle important dans le suivi des demandes des coéquipiers/coéquipières et des clients selon les objectifs de niveaux de service établis.

Les candidats.es doivent être prêts.es à participer aux projets, à l’entretien et aux activités de soutien en dehors des heures ouvrables.

Doit être légalement autorisé.e à travailler au Canada.

Responsabilités principales

Sous la direction du directeur des ventes numériques, ce rôle assume la responsabilité d’assurer que les utilisateurs et les clients de l’entreprise obtiennent des services de soutien de la plus haute qualité selon les objectifs de niveaux de service établis. L’analyste des activités commerciales assumera les responsabilités suivantes :

• Répondre aux questions des coéquipiers/coéquipières internes et des clients externes sur les applications de ventes numériques.
• Surveiller le bon fonctionnement des applications et rapporter les bogues/problèmes au directeur des ventes numériques.
• Être un expert/une experte des applications des ventes numériques afin de soutenir toutes les initiatives.
• Collaborer avec les développeurs internes et externes afin d’évaluer les corrections de bogues et le déploiement de nouvelles fonctionnalités.
• Collaborer avec l’Équipe des ventes numériques afin de prioriser et d’établir la feuille de route des améliorations envisagées.
• Documenter les exigences et les cas d’usage lors des essais des applications et des améliorations.
• Recommander des améliorations afin de répondre aux demandes de la clientèle.
• Effectuer l’entretien continu et les mises à jour des systèmes selon les besoins.
• Effectuer le suivi des projets et des incidents avec les systèmes jusqu’à une résolution à l’aide d’un système de suivi de tickets.
• Examiner les registres de vérification des systèmes, documenter et agir selon les besoins.

Qualifications professionnelles

Éducation et expérience

• Au moins deux (2) ans d’expérience dans un rôle de service à la clientèle/de soutien.
• Diplôme d’études universitaires ou collégiales dans un domaine connexe, de préférence.
• Antécédents dans le commerce en ligne ou le marketing seront des atouts.

Autres aptitudes

• Service à la clientèle exceptionnel.
• Solides compétences en organisation avec la capacité de bien communiquer tant oralement que par écrit.
• Désir de comprendre pleinement les problèmes des utilisateurs, de trouver rapidement des solutions.
• Bâtir et entretenir des relations positives.
• Être axé.e sur une résolution satisfaisante des problèmes de l’utilisateur dans des délais raisonnables.
• Être bien organisé.e avec la capacité de prioriser les tâches et d’en effectuer plus d’une à la fois.
• Capable de comprendre rapidement et de se souvenir des renseignements.
• Très motivé.e, capable de prendre des initiatives, souci du détail
• Capacités prouvées d’analyse, de dépannage et de résolution de problèmes.
• Expérience de travail en équipe dans un milieu de collaboration.
• Capable de voyager, surtout à l’intérieur du Canada.
• Parler français est un atout.

Lieu de travail :
Le siège social pour ce poste est situé à London, en Ontario, mais nous nous attendons à ce que le candidat travaille à distance depuis la province de Québec.

Pourquoi se joindre à notre équipe ?

EMCO Corporation est l'un des plus grands distributeurs intégrés de produits de plomberie, de chauffage, de ventilation et de climatisation, de réseaux d'aqueducs et de produits industriels pour l'industrie de la construction au Canada. Nous avons d'innombrables possibilités de croissance et de développement de votre carrière et une culture qui est fière de vous soutenir à chaque étape !

En outre, nous vous offrons

• de bons mentors et une formation en cours d'emploi
• Un potentiel de croissance avec un salaire compétitif, des avantages sociaux et une participation aux bénéfices
• Une carrière au sein d'une entreprise solide et stable avec des valeurs fondamentales fortes
• Participation à notre plan de pension avec contribution de l'employeur
• un équilibre entre vie professionnelle et vie privée et des horaires flexibles

Si vous êtes un analyste d'affaires motivé qui cherche à faire progresser sa carrière et à travailler sur des projets importants, nous serions ravis de vous connaître !

Échelle salariale : $25-35/hr

Emco souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi et s’est engagée à entretenir un milieu de travail sans discrimination, harcèlement et obstacle, où tous les employé(e)s peuvent donner le meilleur d’eux-mêmes. Emco s’est engagée à la diversité, à l’équité et à l’inclusion dans ses lieux de travail. Toutes les décisions d’embauche sont basées sur les besoins de l’entreprise, les exigences du poste et les qualifications professionnelles, quels que soient la race, la couleur, les convictions, l’origine, du sexe, de l’orientation sexuelle, du genre, de l’identité de genre, de l’expression de genre, de la religion, de la famille, ou du statut parental, ou de toute autre caractéristique protégée par la loi. Nous acceptons la candidature de membres de tous les groupes minoritaires, des femmes, des autochtones, des personnes handicapées, des membres des minorités sexuelles, de la neurodiversité et de toutes autres personnes qui peuvent promouvoir la diversification des idées.