CX Client Success & Project Specialist

El Rol

Tendrás el propósito de gestionar de manera exitosa la relación con los clientes organizando eficientemente los recursos, gestionando los procesos y conectando a las áreas de negocio y equipos para alcanzar los objetivos del mismo y cubrir las necesidades alineadas con la propuesta de valor de la compañía.

¿Qué harás?

• Serás responsable del entendimiento estratégico y de mantener el contacto con cliente e identificar y transmitir al resto de los equipos de trabajo sus expectativas, requisitos y preferencias.
• Coordinarás reuniones semanales con los equipos de trabajo para llevar el seguimiento de los proyectos, detectar mejoras y resolver posibles problemas que puedan surgir en el transcurso de los mismos.
• Verificarás que las horas reportadas por los equipos están alineadas con lo pactado con cliente.
• Analizarás e implementarás eficiencias operacionales con la asignación correcta de los recursos y tiempos. Implementarás estrategias, tácticas, planes de coordinación, implementación y reporte de los resultados obtenidos.
• Gestionarás proveedores, socios externos, clientes, brand managers y agencias de medios.
• Colaborarás con los equipos para generar protocolos y casos de alto engagement con los consumidores.
• Asignarás los recursos necesarios para alcanzar los objetivos de cada cuenta en términos de perfiles, presupuesto y tiempo.
• Detectarás oportunidades de crecimiento en los clientes con los que trabajas garantizando el seguimiento de las propuestas, la efectividad de las estrategias marcadas.
• Serás responsable de gestionar el presupuesto de la cuenta.

¿Quién eres?

• Aportarás experiencia de al menos 4 años como Ejecutivo de Cuentas en Agencias Digitales.
• Puedes estar ubicado en Colombia.
• Te gusta trabajar de manera remota y te encuentras en Colombia o Costa Rica.
• Profesional en Publicidad y RRPP, Marketing, ADE o afines.

• Nice to Have: nivel de inglés intermedio.

• Nice to Have: Experiencia habiendo trabajado en metodologías de gestión de proyectos (PMP, SCRUM, Agile, KANBAN, Trelo, Jira, Basecamp).

• Nice to Have: CRM, RRSS, SEO, SEM y blogs
• Avanzado G-suite, Iwork, Office.
• Gestión de presupuesto.
• Herramientas de gestión de RRSS (Sprinklers, Hootsuite, etc).

• Disfruta de 23 días de vacaciones anuales para relajarte y encontrar tu Zen interior 🧘🏻
• Tendrás el día de tu cumpleaños para ti solo, ¡así que podrás relajarte y celebrarlo por todo lo alto! 🎊🥳
• Entorno de trabajo híbrido 👩🏻‍💻
• Trabaja a tu ritmo con nuestro horario flexible 🌟.
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¿Por qué deberías unirte a nosotros?

En Findasense somos una empresa global de Experiencia de Cliente, nos basamos en el poder de los datos para crear experiencias personalizadas y ejecutar estrategias creando contenido relevante. Creemos en la autogestión, la transparencia y nos centramos en una cultura colaborativa donde nuestro modelo EPIC (Estrategia, Propósito, Identidad y Cultura) nos hace únicos, diferentes y nos permite crear relaciones duraderas.