Bilingual Client Success Associate (French & English) - Ameego - Quebec

Associé(e) au succès client bilingue (français et anglais) / Bilingual Client Success Associate (French & English)

*Please note that this is a 14 month contract, with the possibility of being converted to a permanent role*

*Veuillez noter que ce poste est un contrat de 14 mois, avec la possibilité d'être converti en poste permanent.*

At Ameego (powered by Humi), we’re more than just a software company—we’re a game-changer for restaurants, helping them increase sales, optimize labor, and build thriving workplace cultures. We believe in delivering top-tier, personalized service to every client, and now, we’re looking for a passionate team member to take our Quebec-based hospitality clients to the next level!

This is a 14-month contract role, perfect for someone who’s bilingual (English & French), loves connecting with people, and thrives in a fast-paced, customer-focused environment. As part of our Client Success Team, you’ll play a key role in supporting restaurants, providing world-class service, and helping them succeed with Ameego. If making an impact, building relationships, and delivering top-notch support excites you—this is the opportunity for you!

Chez Ameego (propulsé par Humi), nous sommes plus qu'une simple entreprise de logiciels – nous sommes un véritable agent de changement pour les restaurants, les aidant à augmenter leurs ventes, optimiser leur main-d'œuvre et à créer des cultures de travail prospères. Nous croyons en la prestation d'un service personnalisé exceptionnel à chaque client, et maintenant, nous cherchons un membre passionné pour amener nos clients du secteur de l'hospitalité basés au Québec vers de nouveaux sommets !

Il s'agit d'un contrat de 14 mois, idéal pour quelqu'un qui est bilingue (anglais et français), qui aime se connecter avec les gens et qui excelle dans un environnement rapide et orienté vers le service client. En tant que membre de notre équipe de succès client, vous jouerez un rôle clé dans le soutien des restaurants, en offrant un service de classe mondiale et en les aidant à réussir avec Ameego. Si faire une différence, établir des relations et offrir un support exceptionnel vous passionne, cette opportunité est faite pour vous !

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Who are we?

Welcome to Ameego, where we're not just another tech company. We're a collective of innovators, driven by the desire to revolutionize our industry with technology that works harder and smarter. We're proudly Canadian, but our work knows no borders. At Ameego, we cater specifically to the fast-paced restaurant industry. We are fortunate enough to work with some of Canada's most iconic brands, like Boston Pizza and Tim Hortons. Our secret recipe? Driving more return on investment than any other vendor in our space. We're the architects, merging innovation with experience, expertise, and ambition to create the never-before-seen.

Ameego is a proud member of the Humi team. Humi is the Canadian employment platform. We help Canadian businesses be better employers. Founded in 2016, Humi started as a simple cloud-based web app that stored employee data. Thanks to the support of customers, Humi has built solutions that allow Canadian businesses to manage employee information, onboarding, performance, time off, employee benefits, and payroll.

We've officially joined Employment Hero to accelerate our vision and support their mission to make employment easier and more valuable, for everyone! Since Employment Hero's inception in 2014, we've had some pretty impressive growth (100% YoY), reached unicorn status in 2022, and now serve 400,000 businesses globally, with 2.9 million+ users on the platform. We have no plans to slow down.

We believe in distributed employment and take a ‘Remote First' approach with our team. This position can be done 100% remotely from anywhere within Canada.

There’s never been a more exciting time to join one of the fastest-growing SaaS unicorns, so let’s see if we could be a match!

https://www.humi.ca/blog-post/exciting-news-humi-joins-forces-with-employment-hero-to-accelerate-our-vision

Bienvenue chez Ameego, où nous ne sommes pas simplement une autre entreprise technologique. Nous sommes un collectif d'innovateurs, motivés par le désir de révolutionner notre industrie avec une technologie qui travaille plus fort et plus intelligemment. Nous sommes fièrement canadiens, mais notre travail ne connaît pas de frontières. Chez Ameego, nous nous adressons spécifiquement à l'industrie de la restauration. Nous avons la chance de travailler avec certaines des marques les plus iconiques du Canada, comme Boston Pizza et Tim Hortons. Notre recette secrète? Générer un retour sur investissement plus élevé que tous les autres fournisseurs dans notre domaine. Nous sommes les architectes, fusionnant innovation, expérience, expertise et ambition pour créer ce qui n’a jamais été vu.

Ameego est un fier membre de l'équipe Humi. Humi est une plateforme canadienne en matière d’emploi. Nous aidons les entreprises canadiennes à devenir de meilleurs employeurs. Fondée en 2016, Humi a commencé comme une simple application Web infonuagique qui stockait les données des employés. Grâce au soutien de ses clients, Humi a mis au point des solutions permettant aux entreprises canadiennes de gérer les renseignements, l’intégration, le rendement, les congés, les avantages sociaux et la paie des employés.

Nous nous sommes officiellement joints à Employment Hero pour accélérer la réalisation de notre vision et appuyer leur mission, à savoir faciliter et valoriser l’emploi, pour tout le monde! Depuis la création d’Employment Hero en 2014, nous avons connu une croissance assez impressionnante (100 % sur douze mois), obtenu le statut de licorne en 2022, et nous desservons maintenant 400 000 entreprises dans le monde entier, avec plus de 2,9 millions d’utilisateurs sur la plateforme. Nous n’avons pas l’intention de ralentir.

Nous croyons en la répartition des emplois et adoptons une approche de télétravail avec notre équipe. Ce poste peut être exercé à 100 % à distance n’importe où au Canada.

 Il n’y a jamais eu de moment plus prometteur pour rejoindre l’une des licornes de SaaS les plus dynamiques. Découvrons ensemble ce que l’avenir nous réserve!

https://www.humi.ca/blog-post/exciting-news-humi-joins-forces-with-employment-hero-to-accelerate-our-vision

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What will you be doing as a Bilingual Client Success Associate?

As a Bilingual Client Success Associate, you will provide bilingual assistance to hospitality clients, ensuring they receive the guidance and support needed to effectively use the platform. Your role will involve troubleshooting issues, delivering training sessions, assisting with translations, and helping improve overall client experience. Through regular interactions, you’ll build strong relationships, gather valuable feedback, and identify opportunities to enhance client success.

Que ferez-vous comme Associé(e) au succès client bilingue?

En tant qu'Associé(e) au succès client bilingue, vous fournirez une assistance bilingue aux clients du secteur de l'hospitalité, en vous assurant qu'ils reçoivent les conseils et le support nécessaires pour utiliser la plateforme efficacement. Votre rôle consistera à résoudre des problèmes, à donner des sessions de formation, à assister dans les traductions et à aider à améliorer l'expérience globale des clients. Grâce à des interactions régulières, vous établirez des relations solides, collecterez des commentaires importants et identifierez des opportunités pour améliorer le succès des clients.

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As a Bilingual Client Success Associate, you’ll be: 

• Be the go-to support hero for hospitality clients, including but not limited to restaurant General Managers, franchisees, and owner-operators
• Provide timely, accurate, and professional support to clients in both English and French via email, video, and/or phone calls
• Troubleshoot and resolve client inquiries related to Ameego products, ensuring clear explanations and solutions for any technical or functional challenges 
• Maintain detailed and accurate records of client interactions and resolutions to ensure all issues are tracked and resolved effectively on Zendesk & Hubspot/Salesforce
• Act as a liaison between clients and internal teams, collecting feedback on system improvements and potential feature requests
• Check in with clients regularly to build relationships, identify new pain points, and suggest additional solutions or upgrades that fit their needs.
• Assist with client platform demonstrations and presentations to ensure clients get the most out of the platform 
• Coordinate and host training sessions on the Ameego software in French and English to onboard and educate clients
• Assist in translating our knowledge base (our help and training section) documents from English to French to ensure a seamless experience for the French Canadian market 
• Assist the development team to translate copy within the existing Ameego platform from English to French to ensure language accuracy across the Ameego platform
• Collaborate with marketing to develop engaging training videos in French that would appeal to the Canadian market 

En tant qu'Associé(e) au succès client bilingue:

• Être le héros du support pour les clients du secteur de l’hospitalité, y compris, mais sans s'y limiter, les directeurs généraux de restaurants, les franchisés et les opérateurs propriétaires
• Fournir un support rapide, précis et professionnel aux clients en français et en anglais par courriel, vidéo et/ou appels téléphoniques
• Résoudre les demandes des clients liées aux produits Ameego, en fournissant des explications claires et des solutions pour tout défis techniques ou fonctionnels
• Maintenir des dossiers détaillés et précis des interactions et résolutions des clients afin de garantir que toutes les problématiques sont suivies et résolues efficacement sur Zendesk & Hubspot/Salesforce
• Servir de liaison entre les clients et les équipes internes, en recueillant des commentaires sur les améliorations du système et les demandes potentielles de fonctionnalités
• Effectuer un suivi régulier avec les clients pour établir des relations, identifier de nouveaux problèmes et suggérer des solutions ou des mises à niveau adaptées à leurs besoins
• Assister à des démonstrations et des présentations de la plateforme pour garantir que les clients tirent le meilleur parti de la plateforme
• Coordonner et animer des sessions de formation sur le logiciel Ameego en français et en anglais pour intégrer et éduquer les clients
• Aider à la traduction de notre base de connaissances (notre section d’aide et de formation) de l'anglais vers le français pour assurer une expérience fluide pour le marché canadien-français
• Aider l’équipe de développement à traduire les textes dans la plateforme Ameego de l'anglais vers le français pour assurer la précision linguistique sur l’ensemble de la plateforme Ameego
• Collaborer avec le marketing pour développer des vidéos de formation engageantes en français qui attireraient le marché canadien

If you are submitting your resume in French, please also include the English version of it as well. Thank you!

Si vous soumettez votre CV en français, veuillez également joindre la version anglaise. Merci!

What are we looking for in a Bilingual Client Success Associate?

• Bilingual fluency in Canadian French and English (written and verbal) with strong grammar skills and a good understanding of the OQLF requirements in Quebec
• 1+ years of experience in client support or client management, preferably using ticketing systems like Zendesk, HubSpot, or Salesforce
• Strong organizational skills to manage multiple tickets and projects simultaneously.
• Excellent communication and interpersonal skills to build trust with clients and collaborate with internal teams
• Tech-savvy with the ability to quickly learn and adapt to new software platforms.
• A proactive, problem-solving mindset with a passion for delivering an exceptional client experience
• Experience handling escalations and customer complaints with professionalism and empathy while maintaining company policies
• Comfortable working in fast-paced, dynamic environments with the ability to take ownership of complex client issues and drive solutions

Bonus points if you:

• A post-secondary degree in French language
• Restaurant industry experience in a managerial or supervisory role is a plus

Exigences du poste :

• Maîtrise bilingue du français canadien et de l'anglais (écrit et oral) avec de solides compétences en grammaire et une bonne compréhension des exigences de l'OQLF au Québec
• Plus d’un an d'expérience en support à la clientèle ou en gestion de clientèle, de préférence avec des systèmes de billetterie tels que Zendesk, HubSpot ou Salesforce
• Solides compétences organisationnelles pour gérer plusieurs tickets et projets simultanément
• Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles pour établir la confiance avec les clients et collaborer avec les équipes internes
• Aptitude technologique avec la capacité d’apprendre rapidement et de s’adapter à de nouvelles plateformes logicielles
• Une attitude centrée sur la résolution de problèmes avec une passion pour offrir une expérience client exceptionnelle
• Expérience dans la gestion des escalades et des plaintes des clients avec professionnalisme et empathie tout en respectant les politiques de l'entreprise
• À l’aise dans des environnements dynamiques et rapides, avec la capacité de prendre en charge des problèmes clients complexes et de trouver des solutions

Points bonus si vous: 

• Avez un diplôme d’études postsecondaires en langue française
• Avez de l’expérience dans l’industrie de la restauration à un poste de gestion ou de supervision est un atout

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Plus, you’ll get to enjoy a number of great perks, including:

• A generous budget for your home office
• Remote First - Work 100% remotely from anywhere within Canada
• Cutting-edge tools and technology
• Reward and recognition programs - because great work should be recognized and rewarded
• Annual Global Gathering - so far we’ve been to Thailand, Vietnam, Bali and are excited to meet in Dubai in September 2025

De plus, vous bénéficierez de nombreux avantages, notamment :

• Un budget généreux pour votre bureau à domicile;
• Télétravail - Travaillez à distance à 100 % de n’importe où au Canada;
• Outils et technologies de pointe
• Programmes de récompenses et de reconnaissance, car le bon travail mérite d’être reconnu et récompensé;
• Rassemblement mondial annuel - jusqu’à présent, nous avons voyagé en Thaïlande, au Vietnam et à Bali, et nous avons hâte de nous retrouver à Dubaï en septembre 2025.

Are we a match? 

Think we're the right match for you? Fantastic! Click 'Apply' and our talent team will reach out with the next steps.

Humi is now officially part of the Employment Hero family! During this transition, you might notice job postings on both Humi's and Employment Hero's career pages. This is completely normal. Feel free to explore both platforms and apply for the role that best matches your skills and experience. We're excited to see your application!

At Humi, we are dedicated to fostering a diverse, equitable, and inclusive work environment where everyone feels a sense of belonging. We want you to know that you're welcome here, no matter who you are. Indigenous peoples, racialized persons/persons of colour, women, persons with disabilities, LGBTQ2S+ persons, and others – we're excited to hear from you. Even if you don't check every box on the requirements list, don't sweat it – we believe in potential over perfection! Need any interview accommodations? We're happy to help! Get in touch and let's chat.

Please note that all successful candidates will only receive offers through the Humi platform and we do not issue offers outside of our platform. We do not make any offers of employment via social media. Please see our resource library for the best ways to detect fraud and fraudulent activity.

Ce poste vous intéresse-t-il?

Croyez-vous être le candidat ou la candidate idéal(e)? Fantastique! Cliquez sur « Postuler » et notre équipe chargée des talents vous communiquera les prochaines étapes.

Humi fait maintenant officiellement partie de la famille Employment Hero! Pendant cette période de transition, vous pourriez remarquer des offres d’emploi sur les pages Occasions d’emplois de Humi et d’Employment Hero. C’est tout à fait normal. N’hésitez pas à explorer les deux plateformes et à postuler pour le rôle qui correspond le mieux à vos compétences et à votre expérience. Nous attendons votre candidature avec impatience!

Chez Humi, nous nous efforçons de favoriser un milieu de travail diversifié, équitable et inclusif dans lequel chacun se sent valorisé. Nous tenons à ce que vous sachiez que cette entreprise accueille tout le monde, peu importe qui vous êtes. Les Autochtones, les personnes racialisées ou de couleur, les femmes, les personnes en situation de handicap, les personnes LGBTQ2S+ et tous les autres – nous avons hâte de vous connaître. Même si vous ne répondez pas à tous les critères, ne vous en faites pas; nous privilégions le potentiel à la perfection! Avez-vous besoin de mesures d’adaptation pour l’entrevue? Il nous fera un plaisir de vous aider! Contactez-nous et discutons-en.

Veuillez noter que les candidats retenus recevront uniquement des offres par l’intermédiaire de la plateforme Humi et que nous n’envoyons pas d’offres en dehors de notre plateforme. Nous n’envoyons pas d’offres d’emploi par le biais des réseaux sociaux. Veuillez consulter notre bibliothèque de ressources pour connaître les meilleurs moyens de détecter des fraudes et des activités frauduleuses.