Customer Success Representative - Brazil

A InvGate é uma empresa de software que desenvolve três produtos para gestão e automação de TI. Temos clientes em mais de 60 países, com sede em Buenos Aires e escritórios comerciais nos Estados Unidos, México, Chile e Espanha.

Para apoiar nosso crescimento contínuo, estamos buscando um(a) Customer Success Representative para se juntar à nossa equipe. Esta posição atenderá clientes no mercado brasileiro.

A posição:

Será responsável por entender os processos de negócios dos nossos clientes e mapeá-los no software. Você trabalhará em parceria com os clientes para desenvolver e implementar uma estratégia de sucesso, desde a implementação até garantir que os clientes em andamento obtenham o máximo retorno sobre o investimento (ROI) com nossos produtos e serviços. Ao identificar novas oportunidades de negócios e analisar regularmente os resultados de uso para fazer recomendações, esta pessoa agregará valor aos nossos clientes em cada etapa do caminho.

Buscamos uma pessoa com conhecimento técnico, energia, empatia, orientação para o cliente, versatilidade e experiência operacional para executar nossos planos de Customer Success. Ao longo do processo, esta posição trabalhará em estreita colaboração com o Product Manager e o Departamento de Vendas.

Responsabilidades:

• Oferecer soluções técnicas para prospects ou clientes de aplicações ITSM & ITAM.
• Revisar as configurações dos clientes e contatá-los com sugestões de melhorias.
• Implementar nosso produto para novos clientes.
• Prestar serviços profissionais aos clientes.
• Realizar treinamentos gerais para clientes e/ou parceiros.
• Atender chamadas / solicitações de clientes relacionadas a dúvidas funcionais sobre configurações.
• Gerar documentos para facilitar ainda mais a configuração, incluindo dicas sobre as melhores práticas de implementação.
• Agendar reuniões de acompanhamento para manter os clientes atualizados sobre as últimas novidades, verificar sua satisfação e identificar novas necessidades.

Qualificações:

• Experiência prévia em implementação e suporte de software.
• Português nativo e um nível avançado de inglês OU espanhol como segundo idioma.
• Fortes habilidades de negociação.
• Gosta de trabalhar com clientes.
• Boa energia e empatia.