IT Support Engineer I (NOC)

Acerca de Kueski

En Kueski, nuestra misión es mejorar la vida financiera de las personas en México. Desde 2012, somos la plataforma líder de compra ahora, paga después (BNPL) y crédito al consumo en línea en América Latina, conocida por nuestros innovadores servicios financieros. Nuestro producto estrella, Kueski Pay, ofrece soluciones de pago fluidas tanto para transacciones en línea como en tiendas, y se ha consolidado como la opción preferida para una cuarta parte de los principales comerciantes de comercio electrónico de México. Cabe destacar que fuimos los primeros en introducir BNPL en Amazon México.

Somos una empresa de tecnología con una cultura orientada a la innovación, la colaboración y el impacto, fomentando una cultura empresarial sólida, diversa e inclusiva. En 2023, Kueski fue reconocida como la mejor plataforma BNPL por Fintech Breakthrough y obtuvo el título de una de las empresas más éticas de México de AMITAI. Además, fuimos clasificados como una de las mejores empresas para el talento femenino por EFY.

Objetivo

Más de la mitad de la población mexicana no tiene acceso a productos financieros, debido a las limitaciones de las instituciones bancarias tradicionales. La misión de Kueski es brindar oportunidades financieras a estas personas a través de la innovación tecnológica.

El equipo de IT NOC es responsable de monitorear el rendimiento y la disponibilidad de toda la infraestructura, aplicaciones, seguridad y servicios de Kueski (incluyendo red, respaldo y almacenamiento, servicios en la nube, centros de datos, productos frontend, etc.), parte de las responsabilidades del IT Support Engineer es atender las incidencias técnicas recibidas por parte del equipo de operaciones IT.

• Detectar y prevenir la duración de las interrupciones del sistema que afectan las operaciones de Kueski.
• Proporcionar respuesta oportuna y confirmación de resolución a todos los incidentes, interrupciones y alertas de rendimiento.
• Categorizar y escalar problemas a los equipos técnicos apropiados.
• Notificar a las partes interesadas identificadas sobre los problemas que afectan el servicio, las interrupciones y el estado de reparación.
• Reconocer, identificar y priorizar incidentes de acuerdo con los requisitos de Kueski, las políticas organizativas y el impacto operativo.
• Recopilar y revisar informes de rendimiento y tendencias de los sistemas para ayudar al personal técnico senior a evitar problemas o interrupciones.
• Documentar todas las acciones de acuerdo con las políticas y procedimientos estándar de Kueski.
• Solucionar bugs e incidentes menores. 
• Participar en sesiones de Triage con equipos de resolución.
• Ayudar en la realización de revisiones para capturar las lecciones aprendidas o post mortem y garantizar un seguimiento regular de cualquier elemento identificado.
• Seguimiento y soporte a estudios/boletines de vulnerabilidades de seguridad.
• Ayudar a definir e implementar protocolos y mejores prácticas de Gobierno Corporativo.

• Experiencia en resolución de problemas, incluidos sistemas de red y en la nube.

• Experiencia trabajando con equipos internos y externos para crear y/o actualizar soluciones y documentos de base de conocimientos.
• Flexibilidad horaria para trabajar en la resolución de problemas, ya sea de forma presencial o remota, incluso en horario extendido y fuera de oficina.
• Corregir errores y resolver incidentes de bajo impacto.
• Capacidad para aprender, apoyar y promover las mejores prácticas entre el equipo.
• Experiencia en documentación en tiempo real y transferencia de incidentes a la siguiente persona de turno.
• Conocimiento básico de los principios de monitoreo y operaciones.
• Conocimientos básicos con Infraestructura/aplicaciones (nube/centro de datos)
• Experiencia en monitoreo de registros/eventos de aplicaciones de servidor.
• Conocimientos básicos en los errores de registro/aplicación más comunes.
• Conocimientos básicos con al menos un motor de base de datos.
• Conocimientos básicos en ITIL.
• Fluidez en inglés y español

• Familiaridad con los principios ágiles
• Resolución de problemas
• Colaboración y trabajo en equipo
• Atención al detalle

• Nuestra cultura de trabajo se enfoca en la importancia y valor que otorgamos a nuestros clientes trabajando en equipo, inmersos en un ambiente de humildad e integridad.
• Buscamos que nuestros colaboradores diseñen su plan de carrera profesional y personal, la retroalimentación y el reconocimiento están integrados en nuestros procesos, sistemas y buenas prácticas.
• Garantizamos un salario competitivo y bienestar con seguro de gastos médicos mayores, programas para la salud mental y emocional, además de tiempo de trabajo flexible.
• Nuestro compromiso con la diversidad, la equidad y la inclusión garantizan que trabajes en equipos que te desafíen, apoyen e inspiren en un entorno colaborativo, de alto rendimiento y flexible.

Kueski: Donde la excelencia de talento mejora la vida de los mexicanos.

#LifeAtKueski #KueskiTalent

En Kueski adoptamos la diversidad en todas sus formas, promovemos sistemáticamente la equidad, y nos aseguramos de que todos se sientan incluidos con un sentido de pertenencia. Estamos comprometidos a la inclusión de todos los candidatos en nuestro proceso de selección de talento. Como parte de este compromiso, haremos lo que esté en nuestras manos para ajustar el formato de nuestro proceso de selección cuando así lo solicite un candidato. Si requieres algún ajuste en el formato del proceso, por favor comunícalo al equipo de Talent Acquisition.