Head of Customer Success Development SEA - H/F

Créée en 2001, Labelium est une agence digitale indépendante qui détient 22 bureaux dans 16 pays (Londres, Francfort, Vienne, Paris, Lyon, Bordeaux, Milan, Madrid, Chicago, Lisbonne, New York, Miami, Montréal, Toronto, Mexico City, Sao Paulo, Shanghai, Sydney, Singapour).

Elle s’appuie sur un réseau international fort et elle aide de grandes entreprises à développer leur E-Business. Elle opère dans les domaines du Media Digital, du Social, du Data Consulting et du Retail.SEA, SEO et consulting digital.

Depuis Paris, l’agence gère et optimise la performance des campagnes publicitaires d’annonceurs tels que LVMH (Dior, Louis Vuitton, Sephora…), Jacquemus, Carrefour, Sarenza, Lacoste, The Kooples, Zadig&Voltaire, Caudalie, Clarins ou encore Dassault Systèmes …. Elle intervient également sur les problématiques SEO de ses clients (UX, contenu).

En forte croissance tout en restant à taille humaine, elle cultive l’excellence, le partage, la confiance mutuelle, et est en recherche constante d’innovations.

En tant que Head Of Customer Success Development  au sein de notre agence spécialisée dans le search, vous serez responsable de la stratégie de croissance de l'agence et de la gestion des équipes dédiées à la satisfaction et l'acquisition de clients.

• Vous devrez définir, implémenter et suivre des stratégies permettant d’accélérer la croissance et l'expansion de notre portefeuille clients.
• Vous managerez une équipe de Client Leads et vous devrez travailler en étroite collaboration avec la Head of Media de Labelium SAS et ses équipes ainsi qu’avec toutes les entités du Groupe Labelium  (Géos et BU expertes).

Vos missions s’articuleront autour de 5 axes principaux : 

Animation commerciale :

• Vous serez en charge de la mise en place de la stratégie commerciale de Labelium SAS

• Vous identifierez les  futures opportunités commerciales 

• Vous serez garant du développement des offres commerciales stratégiques, adaptées aux besoins des clients, et vous veillerez à ce qu’elles soient claires, convaincantes et alignées avec les objectifs de l’agence 

 Création des offres commerciales :

• Vous réaliserez des propositions commerciales percutantes tout en utilisant des techniques de storytelling pour captiver les prospects

• Vous devrez faire preuve d’innovation dans la structuration de vos offres sur le fond comme sur la forme afin qu'elles se démarquent, tout en étant parfaitement en phase avec les enjeux du client

Gestion des grands comptes :

• Vous serez responsable de la gestion et de l’évolution de nos clients grands comptes (citer les clients saillants oui/non) 

• Vous anticiperez les besoins de nos clients en leurs offrant des solutions adaptées

• Vous agirez en tant que conseiller stratégique, en assurant une satisfaction client optimale et en garantissant la bonne pérennité des partenariats clés pour Labelium SAS.

Management 

• Vous managerez une équipe de 6 Client Leads dans laquelle vous aurez en charge : l’organisation et la coordination, le développement des connaissances et des compétences

• Vous participerez également activement aux processus de recrutement et à l’évaluation des futurs clients leads qui constitueront votre équipe

Ambassadeur lors des événements :

• En tant qu'ambassadeur de l’agence, vous représenterez notre expertise principale lors d'événements auprès de nos régies.

• Vous serez en charge d’animer des conférences ou des rencontres, de pitcher l’agence et ses activités principales et en mesure de promouvoir régulièrement notre constellation d’expertises

• Vous aurez un rôle clé dans le cadre de la promotion de Labelium SAS et de ses activités au sein du Groupe 

• Vous avez une expérience d’au moins 10 ans dans la gestion de la relation client dans l’univers du marketing digital idéalement acquise en agence

• Vous avez une excellente connaissance de l’écosystème digital (SEA) et des tendances actuelles du secteur  

• Vous êtes expert en storytelling et prise de parole en public

• Vous avez un excellent relationnel 

• Vous faites preuve de leadership pour animer et inspirer les membres de votre équipe et vous aimez fédérer autour de vous

• Vous avez le goût du challenge et êtes en mesure de performer dans un univers dynamique et en forte croissance

• Vous parlez couramment anglais et vous avez déjà travaillé dans un environnement international

Ce que vous retrouverez chez Labelium :

• Un programme d’onboarding dès votre arrivée et un suivi personnalisé du développement de vos compétences.

• Une école apprenante.

• Un Parcours d’intégration auprès des autres entités du groupe, SEA, Data, Strat, Ecommerce, Flux…

• Un management de proximité et des points d’échanges réguliers, manager, team leader, parrains…

• Une agence de la performance Média leader certifiée Google partner, qui a su conserver ses valeurs d’entraide, proximité et bienveillance.

• Un environnement cosmopolite et un programme de mobilité interne.

• Une autonomie dans vos projets et une montée en compétences rapide grâce à la diversité des experts mis à votre disposition.

Bon à savoir :

Intégrer Labelium en France, c’est intégrer un groupe vous donnant les moyens d’apprendre tous les jours et de construire avec nous une carrière riche et variée : intervenir sur des clients de tous secteurs, participer à des projets internationaux, bénéficier d’une mobilité interne réelle, …

Labelium vous offre un format hybride en flex Office Télétravail / Présentiel pour conserver les moments de convivialités (petits déjeuners hebdo, talk, afterworks, séminaires), abonnement à la salle de sport NeoNess, un stack technique et outils de travail collaboratif pour travailler dans les meilleures conditions

Titres de transport remboursé à 100% + Mutuelle et Carte restaurant :)

Labelium inscrit la diversité et la mixité durant tout son processus de recrutement afin de garantir un environnement de travail accessible à tous.

Vos avantages :

• Une mutuelle et transports pris en charge à 100%

• Un abonnement gratuit à des salles de sports

• Des tickets restaurants à hauteur de 9€/jour

• Des moments de partage et de convivialité (séminaires, déjeuners d’équipes, petits-déjeuners, afterworks..)

• Un format hybride en flex Office Télétravail / Présentiel

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Labelium inscrit la diversité et la mixité durant tout son processus de recrutement afin de garantir un environnement de travail accessible à tous.

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