Customer Support Specialist - F/H/N

Le numérique en santé est une nécessité face aux défis du système des soins. Il ouvre la voie à des avancées significatives pour la recherche, les diagnostics et le suivi des patients.

Chez Lifen 🩺  nous nous engageons auprès des professionnels de santé pour relever ce défi grâce à une expertise en intelligence artificielle couplée à l'obsession de l'impact terrain. Depuis 2015, nous développons, pas à pas, une infrastructure permettant aux professionnels de santé de s'appuyer sur les bonnes données au bon moment pour chaque patient.

Aujourd'hui, plus de 800 hôpitaux et 20 000 professionnels de santé libéraux utilisent nos solutions pour réduire la charge administrative, personnaliser le soin et accélérer la recherche clinique. À leurs côtés, nous sommes de 160 Lifeners passionnés 👩‍🚀🧑‍💻 qui nous engageons à innover sans relâche pour construire un monde en meilleure santé.

Rejoins-nous !

Envie de rejoindre une équipe qui place la satisfaction client au cœur de ses priorités et de contribuer à l’amélioration continue de nos solutions e-santé ? Rejoins Lifen et participe à notre aventure !

L’équipe Customer Support, c’est qui ?

Chez Lifen, l’équipe Customer Support, c’est la voix et le sourire de Lifen auprès de nos utilisateur·rices. Composée de 10 passionné·es, elle a pour mission de garantir la meilleure expérience possible à nos client·es : résoudre leurs problèmes, répondre à leurs questions, et leur offrir un accompagnement sur-mesure, sur tous nos canaux (téléphone, chat, email, FAQ).

En lien constant avec les équipes Customer Success, Key Account Management et R&D, le Customer Support est aussi le relais de la voix des utilisateur·rices : il fait remonter les retours produits et partage les besoins en formation pour améliorer nos solutions.

Nous avons hâte d’accueillir un·e Customer Support Specialist, véritable ambassadeur·rice de Lifen, qui saura transformer chaque interaction en expérience positive et contribuer à l’amélioration continue de notre service.

Tes missions (si tu les acceptes !)

🚀 Être le point de contact privilégié de nos utilisateur·rices

- Résoudre les demandes reçues via nos différents canaux, en respectant nos SLAs, et garantir un traitement efficace des tickets.

- Documenter les demandes et contribuer à l’amélioration de nos process de support.

- Rédiger et mettre à jour les ressources utilisateurs pour rendre nos solutions toujours plus accessibles.

- Être force de proposition dans l’optimisation des procédures et outils de l’équipe.

🤝 Collaborer et innover au quotidien

- Participer et/ou piloter des projets de structuration de l’équipe, d’intégration d’outils ou d’optimisation de la performance.

- Travailler main dans la main avec les équipes R&D pour inventer les fonctionnalités de demain.

- Contribuer au reporting support : suivi, analyse et partage des KPIs.

Ton profil

🏅 Expérience confirmée : tu as déjà évolué dans un service support B2B, idéalement dans la santé.

🗣️ À l’aise à l’écrit comme à l’oral : tu sais créer du lien avec chaque utilisateur·rice.

❤️‍🩹 Empathique : aider les autres est ta plus grande satisfaction, tu sais te mettre à la place de tes client·es.

🧩 Problem solver : la complexité t’attire, tu aimes enquêter, comprendre, résoudre.

👯‍♀️ Team player : tu aimes partager, demander, offrir de l’aide et tu accueilles les feedbacks avec envie de progresser.

Pourquoi nous rejoindre ?

🏥 Un impact réel : tu es le visage de Lifen auprès de nos utilisateur·rices et contribue directement à leur satisfaction.

🤝 Une équipe soudée, ouverte, qui partage ses bonnes pratiques et grandit ensemble.

📝 Un environnement stimulant, où chaque idée compte et où tu pourras participer à des projets structurants.

🚀 Une entreprise en forte croissance, avec de vraies perspectives d’évolution.

Ce que Lifen t’offre

💻 Mode de travail hybride : commuter (3j/semaine au bureau)

🍽️ Carte Swile (9€/jour, 50% pris en charge)

🏥 Mutuelle santé haut de gamme (médecines douces, soutien santé mentale inclus) prise en charge à 50%

🎉 30€/mois pour tes loisirs (concerts, Deezer…)

🤝 BSPCE pour tous les employés permanents

📈 Des vraies perspectives d’évolution dans une scale-up innovante

👨‍👩‍👧‍👦 Congé maternité/parental 100% pris en charge + 5 jours enfants malades/an

💡 Un offsite équipe/semestre + 1 offsite Lifen/an + events internes réguliers

💵 Rémunération transparente et évolutive

Prêt·e à relever le défi et à devenir le visage de Lifen pour nos utilisateur·rices ? N’hésite pas à postuler !

Notre processus de recrutement

Entretien RH avec Camille, Chargée de recrutement

Entretien manager avec Thierry, Head of Customer Support

Cas pratique avec Mandine et Alexy, tout deux Customer Support Specialist

Prise de références

Soigner mieux en soignant ensemble, c'est aussi agir avec bienveillance. À l'image du secteur dans lequel nous évoluons, nous favorisons la diversité, l'inclusion et l'équité. Nous mettons en valeur vos compétences et votre savoir-faire, et bannissons toute forme de discrimination, qu'elle soit sexuelle, religieuse ou politique.