Customer Support Specialist カスタマーサポートスペシャリスト

マネーツリーは、人々がよりよい金融サービスを活用できることを目標に、金融データの所有者自身が、金融機関や金融サービスなど、自身のデータの共有先を自ら選択し管理することをサポートしています。

当社の金融インフラサービス「MT LINK」は金融および会計業界などから評価を得て、現在、日本およびオーストラリアにおいて活用されています。主なお客様には、みずほ銀行、三井住友銀行、三菱UFJニコス、TKC、弥生会計などのメガバンク、大手会計ソフト、地域金融機関などがあげられます。

また、個人資産管理サービス「Moneytree」は世界中で多くの人から信頼を得て利用されています。

働く環境

最高の成果を発揮していただくための自由と責任が与えられます。当社は優れたツールを提供し、あなたが効果的に働けるような信頼関係を築きます。当社は実力主義を尊重しつつ、柔軟性があり、お互いをサポートしながら、プロとしての継続的な成長をサポートします。また、柔軟性あるワークスタイルが実現可能で、勤務時間や仕事場所についても比較的自由に選択が可能となっています。

• 弊社の商品およびサービスの利用に当たってお客さまとコミュニケーションし、質問や懸念、問題に対応します。
• 単純なQ&Aのやり取りを超え、お客さまの質問の背後にある目的を推測し、より効果的なサポートを提供します。
• 技術的な問題の確認ができたらプロダクトチームに報告し、進捗を追跡し、サービスの質を保つようにします。
• 「サポートの資料およびツールのテコ入れが商品の一部だ」という意識で、FAQなどのナレッジベース資料を作成し、お客さまのためにカスタマーサポートの効率化を図ります。
• お客さまの声を集め、分析および要約し、定量的なフィードバックを社内で連携し商品およびサービスの改善に貢献します。
• お客さまとの打ち合わせに参加し、積極的にサポートを提供しながら定性的なフィードバックを社内で連携します。

• 文書および口頭での明確で効果的な日本語でのコミュニケーション能力。
• 優れたコミュニケーションスキルを持ち、お客さまとのやり取りで常に冷静でプロフェッショナルに対応できる能力。
• 自主的に仕事を進めつつ、チーム内で効果的に協力できる能力。
• 柔軟性があり、新しい知識を迅速に吸収する意欲・能力。
• 基本的なITリテラシー、ウェブおよびアプリを理解し操作する能力。
• 英語の読み書きスキル、または英語を学ぶ意欲（チームメンバーの多くが英語話者のため）。

• テクニカルサポートやカスタマーサービスでの勤務経験。
• 日本におけるリテールの金融商品の一般的な知識。
• API、ウェブクライアント/サーバー技術の知識。
• 認証・認可スキーム（例：OAuth 2.0、SAML 2.0）に関する知識。
• JIRAやService Deskツールを使用した経験。
• 技術的な環境でのトラブルシューティング経験、またはアプリケーションログに慣れていること。