Customer Success Executive

¡Multiplica Talent te está buscando!

Somos una consultora especializada en ofrecer las mejores oportunidades laborales al mejor talento digital del mercado.

Tenemos 20 años de experiencia reclutando a personas capacitadas, innovadoras y con ganas de crecer para nuestros clientes.

Actualmente colaboramos con empresas en LATAM, USA, Europa y África y contamos con talentos que trabajan presencialmente y/o remoto en diferentes partes del mundo.

Nuestros talentos son los agentes de cambio que están creando las organizaciones del futuro. ¡Sé parte de este cambio!

Misión de rol

Buscamos un Customer Success Executive SSR para gestionar una cartera asignada de clientes, con el objetivo de fortalecer la relación comercial y potenciar oportunidades de cross-selling y upselling. Será clave en la fidelización y crecimiento de las cuentas, asegurando que los clientes aprovechen al máximo los productos y servicios ofrecidos.

• Experiencia de al menos 2 años en roles de Customer Success, Account Management o Ventas consultivas.
• Conocimiento de estrategia digital, no sólo desde el punto de vista de Mktg, también de diseño y desarrollo de producto digital
• Excelentes habilidades de comunicación y negociación.
• Pensamiento estratégico y habilidades para la resolución de problemas.
• Habilidades comerciales y experiencia en cross-selling y upselling.
• Conocimiento en CRM y herramientas de gestión de clientes.
• Capacidad de gestionar relaciones con clientes en modalidad híbrida y presencial
• 📍 Modalidad Híbrida, con visitas presenciales/en terreno a clientes en Santiago de Chile.

Funciones

• Gestionar y desarrollar una cartera de clientes, asegurando su satisfacción y crecimiento, que permitirá construir y mantener relaciones sólidas y duraderas con los clientes.
• Identificar oportunidades de cross-selling y upselling, alineando las soluciones con las necesidades del cliente.
• Comprender los objetivos de negocio, los desafíos en capacidades digitales y estrategia, así como las tendencias de la industria de los clientes.
• Desarrollar y ejecutar planes de cuentas integrales que se alineen con los objetivos del cliente.
• Mantenerse informado de las tendencias de la industria digital, competidores y dinámicas del mercado.
• Colaborar con equipos internos para garantizar la mejor experiencia del cliente y garantizar una ejecución perfecta del proyecto.
• Actuar como punto de contacto clave, fortaleciendo la relación y brindando soporte continuo.
• Monitorear métricas de uso y satisfacción del cliente para anticipar necesidades y oportunidades de mejora.
• Elaborar reportes de seguimiento y desempeño de cuentas.
• Abordar y resolver proactivamente los problemas o inquietudes de los clientes.
• Identificar posibles obstáculos y desarrolle soluciones para mitigar los riesgos.
• Realizar visitas a clientes en terreno y gestionar reuniones en modalidad híbrida.

1. Beneficios de ley y superiores.
2. Días de vacaciones adicionales.
3. Beneficios de salud.
4. Trabajo bajo objetivos y flexibilidad de horario.
5. Oportunidad de crecimiento.
6. Aprendizaje continuo: acceso gratuito a cursos.
7. Bienestar: clases de yoga, sesiones de wellbeing, tarifa preferencial para sesiones de terapia psicológica.
8. ¡Muchos más!