Customer Success Manager - FMCG - E-commerce

En tant que Customer Success Manager (CSM), vous agirez en tant que partenaire stratégique pour nos clients, en veillant à ce qu'ils tirent un maximum de valeur de nos solutions tout en favorisant la croissance commerciale et en maintenant une haute satisfaction client. Vous serez responsable de la relation client depuis la phase d'intégration jusqu'au renouvellement. Cela inclut la fourniture d'informations pertinentes pour orienter les actions de nos clients. Ce poste exige une solide compréhension des fabricants FMCG et du commerce électronique. Vous devez être à l'aise dans un environnement dynamique et faire preuve d'organisation et de détermination. 

Missions

1) Partenariat client et leadership éclairé 

• Établir et maintenir des relations solides et stratégiques avec les clients en développant des cartes des parties prenantes, en identifiant les opportunités inexploitées et en étendant votre réseau de contacts. 

• Développer des cas d'utilisation mesurables pour les clients en utilisant le cadre "contexte, actions, résultats", en veillant à l'alignement avec leurs objectifs. 

• Promouvoir des initiatives de leadership éclairé, notamment des webinaires mondiaux, des publications LinkedIn, des ateliers et d'autres stratégies axées sur le contenu afin de positionner l'entreprise comme un partenaire de confiance. 

2) Succès commercial 

• Atteindre un objectif d'upsell de 20 % pour votre portefeuille en identifiant de manière proactive des opportunités et en engageant les clients avec des solutions innovantes. 

• Élaborer des plans de croissance des comptes, des cartes des parties prenantes et des stratégies de renouvellement, avec des mises à jour fournies à la direction deux fois par an. 

3) Excellence opérationnelle 

• Diriger la co-création de feuilles de route pour les clients, en veillant au respect des délais et en les révisant tout au long de l'année pour s'adapter aux changements. 

• Superviser la documentation précise et ponctuelle des informations et des dossiers clients dans les systèmes internes, par exemple Dynamics. 

4) Innovation et amélioration continue 

• Identifier des opportunités d'amélioration des outils ou des processus en collaborant avec des équipes interfonctionnelles. 

Profil 

• Expérience : entre 2 et  3 ans dans le domaine de la grande distribution, idéalement chez un client industriel dans l'e-commerce (en tant que Category Manager et/ou Content Manager par exemple)

• Maîtrise du français et de l'anglais. 

• Compétences : Solides compétences analytiques, en planification stratégique et en communication. Capacité à gérer des portefeuilles clients complexes et à identifier des opportunités de croissance. 

• Technologie : Maîtrise des systèmes CRM (par exemple, Dynamics, Skalin) et des outils d'analyse de données. 

• Approche centrée client : Un engagement profond envers la réussite des clients, avec un état d'esprit proactif et orienté vers les solutions. 

• Attitude : Autonome, à la recherche de nouveaux défis et motivé par l'accompagnement du marché du e-commerce en pleine expansion. 

Ce que nous offrons

• CDI
• Mode de travail hybride : 2 jours de télétravail par semaine et flexibilité horaire  

#LI-IP2

#hybride

Informations complémentaires

Our Benefits

• Flexible working environment
• Volunteer time off
• LinkedIn Learning
• Employee-Assistance-Program (EAP)

About NIQ

NIQ is the world’s leading consumer intelligence company, delivering the most complete understanding of consumer buying behavior and revealing new pathways to growth. In 2023, NIQ combined with GfK, bringing together the two industry leaders with unparalleled global reach. With a holistic retail read and the most comprehensive consumer insights—delivered with advanced analytics through state-of-the-art platforms—NIQ delivers the Full View™. NIQ is an Advent International portfolio company with operations in 100+ markets, covering more than 90% of the world’s population.

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Our commitment to Diversity, Equity, and Inclusion

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