Customer Experience Specialist (m/w/d) - Deutschkenntnisse

Treatwell ermöglicht es unseren Beauty-Partnern, ihre Terminverwaltung im Salon digital zu managen und gleichzeitig Neukunden über unseren Treatwell-Marktplatz zu gewinnen. Wir sind quasi das Booking.com der Beauty-Branche.

Bei Treatwell kannst du nicht nur die Zukunft der Beauty-Branche mitgestalten, sondern auch direkt dazu beitragen, dass Salons mehr Umsatz machen und neue Kunden gewinnen. Wir brennen dafür, Salons dabei zu helfen, sich in der digitalen Landschaft zu behaupten und ihr Geschäft sowie ihre Kundenbasis mit unseren Produkten Treatwell Connect und unserem Marktplatz nachhaltig erfolgreich zu machen.

Deine Aufgaben:

• Du bietest außergewöhnlichen Kundenservice in jeder Kommunikation, die Du führst
• Du verwendest Tools wie Salesforce und Intercom, um auf dem neuesten Stand zu bleiben und das Team über Deine Kommunikation zu informieren
• Du löst Probleme und ermöglichst produktive Gespräche zwischen unseren Kunden und Partnern
• Du behandelst eine große Anzahl von Anfragen mit Leichtigkeit und Selbstbewusstsein
• Du bietest unseren Kunden nicht nur Unterstützung, sondern hast auch die Möglichkeit, Deine kaufmännischen Fähigkeiten auszubauen, indem Du unsere Salonpartner bei der Entwicklung ihres Geschäfts berätst und unterstützt

Über Dich:

• Erfahrungen im Kundenkontakt sind von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich, denn für uns zählt deine Persönlichkeit
• Kommunikation und Zuhören gehören zu deinen Stärken
• Du verstehst unsere Zielkunden (z.B. Friseursalons, Kosmetikstudios, Nagelstudios etc.) und kannst dich in ihre täglichen Herausforderungen hineinversetzen
• In dir steckt ein hoher Ehrgeiz deine monatlichen monetären Ziele zu erreichen, innerhalb des Teams feierst du gemeinsame Erfolge und teilst Erfolgserlebnisse
• Du bringst fließende Deutsch- und Englischkenntnisse (in Wort und Schrift) mit – jede weitere Sprache ist ein Bonus, denn unsere potenziellen Kunden sind vielfältig und das lieben wir

Warum wir?

• Wir bieten dir ein Fixgehalt zuzüglich einer Provision
• Wir sorgen für deine Erholung, mit 28 Tagen Urlaub pro Jahr
• Wir schenken dir monatlich einen 40€ Treatwell Voucher. Treat yourself well!
• Wir stellen die Technik: Apple MacBook Air, Apple iPhone, Headset, externer Monitor und mehr
• Wir bieten dir eine intensive und hochwertige Einarbeitung und lassen dich mit einem guten Gefühl bei uns starten
• We care about you - Wir unterstützen dich, in Zusammenarbeit mit Plumm, deine persönlichen Ziele zu erreichen und deine mentale Gesundheit zu stärken
• Wir sorgen für dich und bieten 20% Arbeitgeberzuschuss zu deiner betrieblichen Altersvorsorge (bei der HDI)
• Thank God It's Thursday - so feiern wir unseren Teamzusammenhalt und unsere Erfolge

Equal Opportunity

In-house Engagement für ein diverses und inklusives Umfeld: Wir schätzen jede Persönlichkeit und alle Fähigkeiten, Werte und Hintergründe!

Daher steht Treatwell allen offen und heißt jeden im Team herzlich willkommen. People of colour, LGBTQIA+ -Personen, neurodiverse Personen, Personen mit Behinderungen und Eltern werden aufgefordert, sich zu bewerben. Bitte informiere unser Team gerne über Deine Bedürfnisse und eventuelle Anpassungswünsche des Bewerbungsprozesses.

Bitte beachte, dass das erste Screening auf Englisch durchgeführt wird, während der weitere Interviewprozess auf Deutsch stattfindet.