Agent de centre d'appel bilingue (industrie du voyage)

*Version anglaise à suivre / English version to follow

La date de début prévue pour ce poste est le vendredi 10 janvier 2025 (01-10-2025).

Remarque : Nous acceptons uniquement les candidatures provenant de la grande région de Montréal. De plus, la maîtrise de l'anglais est exigée, car certains de nos clients se trouvent à l'extérieur du Québec et ne communiquent qu'en anglais.

Prêt à vous joindre à l'un des plus importants centres d'appels de Montréal ! VOXDATA vous attend !

Vous êtes sympathique, dynamique et fier d'aider les clients au mieux de vos capacités ? Vous avez une passion pour les voyages et le service à la clientèle ? Ce poste est fait pour vous ! VOXDATA cherche à agrandir son équipe avec de nouveaux membres qui sont prêts à devenir nos prochains experts en offrant la meilleure expérience client possible !

Pour avoir une meilleure idée de notre entreprise et de nos valeurs, vous pouvez consulter notre site web ici ! https://www.voxdata.com/

Il s'agit d'un poste de service à la clientèle (agent de réservation) dans le secteur du voyage. Vos tâches spécifiques incluront :

• Fournir un service de première classe à chaque interaction avec les clients.
• Répondre aux appels entrants des clients pour les aider à créer des réservations, des modifications et des annulations.
• Résoudre les problèmes liés à l'accès aux billets et à la navigation sur le site web.
• Répondre aux questions relatives aux informations sur les billets ou aux questions générales sur les réservations.
• Aider le client à répondre à d'autres besoins en matière de réservation.

The expected start date for this position is Friday, January 10th, 2025 (01-10-2025).

Please note: We only accept applications from the Greater Montreal area. In addition, fluency in English is required, as some of our customers are located outside Quebec and communicate only in English.

Ready to join one of the leading call centers in Montreal?! VOXDATA is waiting for you!

Are you friendly, dynamic, and take pride in assisting customers to the best of your abilities? Do you have a passion for travel, and customer service? This is the position for you! VOXDATA is looking to expand our team with new members who are ready to become our next experts in delivering the best customer experience possible!

To get a better idea of our company and values, you can check out our website here! https://www.voxdata.com/

This is a customer service (Reservation Agent) position, within the travel industry. Your specific tasks will include:

• Provide first-class service at every interaction with customers.
• Answer incoming calls from customers to help them with creating reservations, modifications, and cancellations.
• Solve problems related to ticket access and navigation on the website.
• Answer questions about ticket information or general reservation questions.
• Assist with other related reservation needs of the customer.

Qu'est-ce qui fait de quelqu'un un excellent candidat ? Nous recherchons des personnes qui :

• Peut travailler 40 heures par semaine à tout moment pendant les heures d'ouverture de la campagne : Du lundi au dimanche, de 7h00 à 0h00 (minuit). *Veuillez noter qu'il s'agit d'un poste permanent, à temps plein, et que nous sommes donc plus intéressés par les candidats qui peuvent rester à 40 heures par semaine.*
• Sont bilingues en français et en anglais.
• Pouvoir suivre une formation à temps plein (40 heures/semaine) de onze jours en cabinet.
• Ont déjà travaillé dans le service à la clientèle ou les centres d'appels, ou ont une expérience traduisible dans d'autres secteurs.
• Vous pouvez apprendre à utiliser et à faire fonctionner plusieurs programmes informatiques avec facilité.
• Être disponible pour travailler le soir et le week-end si la campagne est opérationnelle pendant ces périodes.
• Se considèrent comme des personnes capables de résoudre des problèmes, de s'adapter à des situations changeantes et sont motivées pour être les meilleures des meilleures !

What do we think makes someone a great candidate?! We’re looking for people who:

• Can work 40 hours/week anytime through the campaign operation hours: Monday to Sunday, from 7 AM to 12 AM (midnight). *Please note this is a permanent, full-time role, so we are most interested in candidates that can stay at 40 hours/week.*
• Are bilingual in French and English.
• Can complete a full time (40 hour/week), eleven day, in-office training period.
• Have worked in customer service or call centers before; or have translatable experience from other industries.
• Can learn how to use and operate multiple computer programs with ease.
• Consider themselves to be problem-solvers, adaptable to changing situations and are motivated to be the best of the best!

Ce poste a un salaire de base de $17.00/heure, avec la possibilité de gagner jusqu'à $200 en bonus à la réussite de la formation.

Voici quelques raisons pour lesquelles il est agréable de travailler chez VOXDATA :

• Des avantages supplémentaires tels que des plans de bonus inclus dans nos postes, des bonus supplémentaires pour les employés les plus performants (comme des cartes cadeaux et de l'argent supplémentaire !), des couvertures d'assurance (santé, vie et dentaire), et des bonus de référencement des employés pouvant aller jusqu'à 500$ par personne !
• Un programme d'avantages sociaux nouvellement amélioré, offrant des réductions à utiliser dans des attractions locales et d'autres services !
• Des événements et des concours mensuels au bureau avec des prix à la clé, des fêtes de fin d'année et des événements de reconnaissance du personnel !
• Des opportunités de croissance interne ouvertes à tous - avec des rôles tels que chef d'équipe, coach, formateur, mentor et même des postes administratifs, nous sommes fiers de toujours nous tourner vers le personnel que nous avons déjà avec nous pour le promouvoir lorsque l'occasion se présente !
• Une variété de types de postes, allant du service à la clientèle à la vente, en passant par l'assistance technique, avec des rôles uniquement en anglais ou bilingues et des options d'horaires variées - nous voulons mettre en valeur vos compétences uniques dans un poste qui vous convient le mieux !
• Un bureau facilement accessible et convoité au cœur du centre-ville de Montréal, et la possibilité de travailler à domicile pour nos postes hybrides !
• Un environnement de travail diversifié, positif et encourageant ; notre objectif est d'aider nos agents à briller et à réussir au maximum de leur potentiel !
• La possibilité de grandir et de développer vos compétences par le biais de réunions d'équipe, de séances de coaching individuel et d'évaluations du rendement ; toutes ces activités sont conçues pour vous aider à renforcer vos capacités et à devenir un maître dans votre travail !

Soumettez votre candidature dès maintenant pour lancer le processus d'embauche et voyez par vous-même pourquoi il est formidable d'être un agent de VOXDATA !

This position has a base salary of $17.00/hour, with the possibility to earn up to $200 in bonuses upon successful completion of training.

Here’s a few reasons why it’s great to work at VOXDATA:

• Extra benefits such as bonus plans included into our positions, additional bonuses for top performers (like gift cards and extra money!), insurance coverages (health, life, and dental), and employee referral bonuses up to $500 per person!
• A newly improved employee perk program, offering discounts to use at local attractions and other services!
• Monthly office events and competitions that offer prizes, holiday parties, and staff recognition events!
• Internal growth opportunities that are open to everyone – with roles like team leader, coach, trainer, mentor, and even administrative positions; we pride ourselves on always looking to the staff we already have with us to promote when the occasion arises!
• A variety of position types, ranging from customer service, sales, and technical support, with English-only or bilingual roles and ranging scheduling options – we want to highlight your unique skillset in a position that is best suited to you!
• An easily accessible and coveted office location in the heart of Downtown Montreal, and the option to work from home with our hybrid roles!
• A diverse, supportive, and encouraging work environment; our goal is to help our agents shine and succeed to their fullest potential!
• The chance to grow and develop your skills through team meetings, individual coaching sessions, and performance reviews; all designed to help you further strengthen your abilities and become a master at your job!

Submit an application now to get the hiring process started and see for yourself why its great to be a VOXDATA agent!