Manager, Customer Success

| Global Market for QA

市場の変化が激しい昨今、ソフトウェアを素早くリリースすることが求められており、アジャイル開発が主流となってきました。実際にグローバルでは92%がアジャイル開発を採用しており、そのうち71%が週一回以上のリリースを希望しています。そのようなサイクルでは、人手の検証作業は時間がかかりすぎるため、自動化への移行が急務となっています。私たちのサービスは、そのような重大課題を解決し、顧客のソフトウェア開発における競争力を高めることができます。QAのグローバル予算は130兆円にも登ると言われており、私たちはこの巨大なグローバルマーケットを勝ち取るため、日本のみならず海外への早急な展開をしていきます。

| About Us

Autify, Inc.は、米国トップアクセラレーター「Alchemist Accelerator」を日本人チームとして初めて卒業した、サンフランシスコ創業のスタートアップです。私たちは「技術の力で人々の創造性を高める」をミッションとして掲げ、「テストフェーズをなくす」ことを目標とし、AIを活用した自動化プラットフォームを提供してきました。2019年に正式リリースしたノーコードのテスト自動化ツール「Autify（現在は「Autify NoCode」に名称変更）」を基点とし、新たに生成AIによるテスト設計およびテストケース作成ツール「Autify Genesis」、品質保証・テスト自動化のプロフェッショナルによる品質保証サービス「Autify Pro Service」を加え、ソフトウェア開発サイクルを包括的に支援するQuality Engineeringプラットフォームへと進化します。

| About This Role

当社のCustomer Success Teamは、Autify Nocode Web、Autify Nocode Mobile などのプロダクトを活用し、ソフトウェア開発の生産性向上・品質向上を支援することをミッションとしています。

私たちは、単なるサポートではなく、顧客のビジネス成功を共に創り上げるパートナーです。ノーコードのテスト自動化という革新的な技術を活かし、顧客がプロダクトを最大限に活用できるよう戦略的に伴走。業務効率の向上や課題解決を支援し、継続的な成長と価値創出を実現します。

本ポジションでは、CSM/CSEと共に顧客の成功を促進し、長期的なパートナーシップを築く ために、以下のような業務を担当していただきます。

• カスタマーサクセスの仕組みづくり：ノーコードのテスト自動化ツールとしての特性を活かし、成功事例を体系化。再現性のある活用支援フレームワークを構築し、スムーズな導入と活用を促進。
• 顧客の解約防止とリテンション向上：データ分析を駆使して解約リスクを事前に察知 し、顧客の課題を深掘り。プロダクトの活用を最大化する改善策を提案・実行し、「なくてはならないツール」へと育てる ことで、長期的なパートナーシップを築きます。
• チームの成長と組織強化：事業計画に基づいた採用戦略の策定・実行。メンバーのスキルアップを支援し、成果を最大化できるチームづくりを推進。
• プロダクト改善へのフィードバック：顧客のニーズを的確に把握し、開発チームと連携。サービスの改善や新機能開発に貢献。
• トラブル対応と課題解決：技術的・運用面の問題を迅速に解決し、根本原因を特定。再発防止策を実施し、安心して利用できる環境を提供。

• BtoB / IT事業におけるカスタマーサクセス領域の経験
• エンタープライズ企業へのカスタマーサクセスとして活用支援の業務経験
• 開発プロセスやアジャイル開発に関する最低限の理解
• 1年以上のピープルマネジメント経験
• OKR等を用いた目標設定・管理のご経験
• 隣接部署と連携してプロジェクトを進行した経験
• 事業や組織の変化が早い環境において、曖昧さに対応し、優先度を適宜変更できる適応力

• エンジニアとしての業務経験、もしくはQAやテスト領域の深い知見
• 開発生産性領域でのSaaSでのカスタマーサクセス等の業務経験

• 日本語：ネイティブレベル (CEFR - C1以上)
• 英語：ビジネスレベル (CEFR - B2以上)

• 顧客の成功を第一に考え、長期的な関係構築ができる方
• 技術とビジネスの両面に関心があり、プロダクトの価値を最大化できる方
• 仕組みを整え、チームと共に成長しながら事業を推進できる方
• データ分析や戦略立案を通じて、カスタマーサクセスの成果を最大化したい方

| Selection Process

・一次面接（ディレクター面接）

・二次面接（クロスチーム面接 - セールスマネージャー）

・最終面接（CEO＋HRVP面接）

※原則、面接はオンラインでの実施となります

※状況によって変更または追加となる場合があります

※最終面接後にリファレンスのご提供をお願いしています

| Employment Conditions

雇用形態

- 正社員

- 試用期間：入社後6ヶ月（本採用と同条件）

勤務地

- リモートワークまたは東京オフィス（東京都中央区東日本橋2丁目22-1 クロスシー東日本橋ビル6階）

※ただし特定の職種以外は、週1〜3日程度のオフィス出社を取り入れたハイブリッド勤務になります（出社頻度はチームによって異なり、事情によってフルリモートワークを認めている場合があります）。詳しくは選考においてHRに確認・ご相談ください。

勤務時間

- フルフレックスタイム制度（コアタイム、フレキシブルタイムなし）

※労働時間（始業・終業時刻）は、職務（部下の指導・監督を含む）が適切に遂行され、且つ、他の従業員との調整・連絡の面で業務に支障がない範囲で行う必要があります。

休日／休暇

- 完全週休2日制（土日、祝祭日、年末年始 等）

- 有給休暇：無制限 (初年度の法定有給休暇: 10日)

賞与

- 年2回支給

福利厚生

- 各種社会保険完備

- 定期健康診断

- ストックオプション制度

- Mac book貸与

- リモートワーク手当

- 英語学習補助手当

- スキルアップサポート手当

- ビザサポート

- その他手当

| Resources

・Company Deck

・CEO Blog

・Autify Blog

・Autify Podcast