Customer Success Farming JR | B2C

Quer trabalhar na maior plataforma de saúde do MUNDO?

Somos a Doctoralia, empresa do grupo Docplanner, e estamos presentes em 13 países, sendo responsáveis por atender mais de 55 milhões de pacientes e processar mais de 15 milhões de agendamentos de consultas por mês!

Atualmente, temos mais de 2 milhões de profissionais da saúde em nossa base, somando aproximadamente 10 milhões de avaliações de pacientes até hoje.

Nossa missão é “tornar a experiência de saúde mais humana”.

Através de uma diversificada gama de serviços, conseguimos atender a diferentes públicos: marketplace, que permite que pacientes agendem e avaliem consultas e médicos a qualquer hora do dia ou da noite; e sistema SaaS (Software as a Service) voltado para otimização da gestão do consultório, fluxo de pacientes e realização de consultas online. Tudo isso através de plataforma na internet ou aplicativo para iOS ou Android.
 

Estamos em busca de uma pessoa talentosa e comprometida para atuar na área de Customer Success, com foco em relacionamento e retenção de clientes. Esta posição é estratégica para garantir uma experiência positiva e de alta qualidade em toda a jornada do cliente com a empresa.

Responsabilidades:

• Compreender as necessidades dos clientes e apresentar soluções eficazes por meio de ligações, videochamadas e contato por e-mail;

• Gerir de forma proativa a carteira de clientes, garantindo um relacionamento próximo e duradouro;

• Apresentar lançamentos e atualizações de produtos aos clientes da base;

• Identificar oportunidades de melhoria nos processos internos e reportar possíveis inconsistências;

• Atuar de forma preventiva e estratégica para retenção de clientes e redução de churn;

• Analisar o perfil dos clientes para definir ações personalizadas de engajamento e fidelização;

• Acompanhar o processo de onboarding, assegurando que esteja adequado e contribuindo para a satisfação do cliente;

• Manter contato frequente com a base (farming), promovendo uma experiência de excelência;

• Contribuir com ideias e ações práticas para o aprimoramento contínuo da experiência do cliente;

• Participar ativamente da rotina da área, aprendendo na prática sobre o funcionamento de um time estratégico e próximo ao desenvolvimento das soluções da empresa.

• Experiência prévia em Customer Success com atendimento high-touch (alto contato com o cliente);

• Facilidade para trabalhar em equipe;

• Habilidade de escuta ativa e compreensão das necessidades dos clientes;

• Proatividade, foco em resultados e vontade de aprender continuamente;

• Visão sistêmica (helicopter view);

• Organização e atenção aos detalhes;

• Senso de responsabilidade e comprometimento com a entrega de valor;

• Capacidade de lidar com múltiplas demandas simultaneamente;

• Flexibilidade e adaptabilidade diante de diferentes cenários.

Se você se identifica com esse perfil e deseja atuar em um time colaborativo, inovador e focado em proporcionar uma jornada excepcional aos nossos clientes, queremos te conhecer!

Aqui na DOC, valorizamos e celebramos a diversidade em todas as suas formas. Estamos empenhados em atrair talentos diversos, sem importar gênero, raça, orientação sexual, religião, nacionalidade, idade ou condição física. Estamos comprometidos em construir uma equipe inclusiva e acolhedora, onde cada indivíduo possa fazer bonito, contribuindo com seu melhor.

• Banco de horas como folga, posteriormente;
• Auxílio HomeOffice;
• Vale-Refeição, pode substituí-lo pelo Vale-Alimentação ou, ainda, pedir meio a meio, no mesmo valor;
• Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida em Grupo;
• Auxílio Creche;
• App iFeel, para apoio emocional;
• Gympass para você e mais 3 dependentes!
• Plano Pet estendendo o cuidado, também, para o seu animalzinho;
• Benefícios Creditas: rede de empréstimo consignado;
• Stock Options - elegível após 6 meses de casa;
• Day Off de Aniversário, para que comemore do jeito que preferir;
• Clube de Parcerias, com convênios e descontos com instituições de ensino, como faculdades e idiomas;
• Licenças diferenciadas: em caso de falecimento de pessoas amadas, oferecemos 10 dias; caso seu Pet venha a óbito, tem 2 dias. Casou? 7 dias de descanso! O bebê chegou? Oferecemos 30 dias para o papai e 6 meses Jornada de trabalho é de segunda à sexta, das 9h às 18h;
• Programa de Indicação oferece até R$600 por indicação que permaneça conosco por mais de 6 meses.

Outras informações:
 

• Modelo híbrido (CWB): Você que mora em Curitiba e região metropolitana trabalhará alguns dias em nosso escritório no centro de Curitiba e de casa (a combinar com sua liderança).
   

Em todas as etapas fornecemos o feedback do processo.