Customer Success Patient Portal - job 1 of 2

Docplanner es el marketplace líder mundial para médicos y pacientes, que permite reservar y gestionar consultas médicas (modelo SaaS). Somos líderes en 13 países, creando una herramienta para más de 130k médicos activos. Además, 80 millones de pacientes únicos visitan nuestro sitio web. El mes pasado, se reservaron 7,5 millones de visitas médicas en nuestro sitio web. Tenemos 8 oficinas en todo el mundo y nuestro equipo está formado por más de 2000 personas. Está respaldada por los principales fondos de capital riesgo, como Point Nine Capital, Goldman Sachs Private Capital y One Peak Partners, que han recaudado un total de 130 millones de euros hasta la fecha.

Nuestra misión es “Hacer la experiencia de la salud más humana”.

Doctoralia se fundó en 2007 en España. Nuestro equipo cuenta hoy con más de 300 personas en España.

¡Estamos buscando nuevos miembros para nuestro departamento de Customer Success!

¿Cuáles serán tus responsabilidades?

• Identificar y capitalizar oportunidades de cross-selling y up-selling al anticipar las necesidades y conocer y comprender las preferencias de los clientes.

• Entender necesidades del cliente y cómo solucionarlas con nuestro producto.

• Gestionar y solucionar incidencias en coordinación con el equipo de Soporte.

• Asegurar que el cliente utilice las herramientas/active servicios necesarios para obtener los resultados y para después conseguir vender.

• Conseguir los objetivos actuales en relación a la activación de servicios/uso herramienta/NPS de la cartera asignada.

• Recoger feedback de clientes para mejoras del servicio.

Eres la persona ideal si:

• Eres una persona proactiva, curiosa, persistente y con espíritu de superación, enfocada en lograr resultados excepcionales en ventas.

• Tienes un mínimo de 2 años de experiencia laboral, preferentemente en posiciones de Customer Success o Ventas. Se valorará positivamente experiencia previa en call centers o recepción médica.

• Disfrutas tanto de interactuar con clientes como de cerrar ventas, demostrando una clara orientación a ambas áreas.

• Tiens capacidad para crear y mantener relaciones de confianza con clientes, asegurando una experiencia positiva y leal.

• Posees competencia para trabajar de manera independiente y colaborar en equipo, adaptándose a un entorno dinámico y de ritmo rápido.

• Aportas un enfoque meticuloso hacia los detalles, con una clara orientación al cliente y a la consecución de objetivos.

• Nivel nativo/alto de Español.

• Conocimiento de Hubspot es un plus. 

Te ofrecemos:

• 💶 Salario competitivo y adecuado a tu experiencia
• Lo más importante: un equipo increíble que te acogerá y te apoyará en el camino
• ⚕️ Seguro médico privado
• Acceso a la herramienta de bienestar emocional Ifeel
• Membresía de gimnasio con Wellhub
• Día de cumpleaños libre para pasar el día con tus seres queridos!
• Contribución mensual a tu factura de WiFi en casa
• Modelo trabajo híbrido.
• Clases de idiomas gratuitas
• 📈 Plan de opciones sobre acciones después de 6 meses trabajando con nosotros.

Ayudamos al rededor de 10.000 médicos y clínicas a enfocarse en el tratamiento de pacientes y brindar una experiencia excepcional al paciente. También administramos un marketplace que permite que 214.000 de pacientes al mes encuentren fácilmente al médico adecuado y programen una cita. Nuestra misión es “Hacer la experiencia de la salud mas humana”. Si quieres conocer más a cerca de nuestra cultura y ambientazo de trabajo, te invitamos a consultar las opiniones reales que tenemos en Glassdoor.

Promovemos y adoptamos la igualdad de oportunidades en nuestro proceso de selección, y también todos los días en el trabajo. Cuando solicites nuestras vacantes, recibirás el mismo trato independientemente de tu edad, discapacidad, reasignación de género, estado civil o de pareja civil, estado de embarazo o paternidad, raza, color, nacionalidad, origen étnico o nacional, religión o creencias, sexo, orientación sexual o cualquier otra dimensión de la diversidad humana. Si necesitas apoyo adicional en tu proceso de selección, te animamos a que nos lo hagas saber. Detrás de estas palabras que estás leyendo, hay una persona (¡hola!) que ya ayudó a un candidato adaptando las entrevistas, y ahora tenemos la suerte de tener a esta persona con nosotros. Entonces, incluso si nunca antes lo has pedido, que esto sirva como una señal de que, ahora, puedes hacerlo. Solo podemos ser verdaderamente iguales si nos adaptamos unos a otros."Creemos que todos los humanos, en toda su hermosa diversidad, deben tener los mismos derechos, dignidad y respeto. Período." Mariusz Gralewski, CEO
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Responsable: DOCTORALIA INTERNET, S.L Finalidad: para gestionar la solicitud de empleo y para poder contactar con los candidatos cuando contemos con un puesto que se adecúen a sus aptitudes.
Legitimación: base legal de interés legítimo.
Destinatarios: el Responsable y otras empresas del grupo DocPlanner, y encargados externos del tratamiento de datos personal solo para finalidades indicadas.
Derechos: acceso, rectificación y supresión de los datos, así como otros derechos expresados en nuestra política de privacidad.