Care Officer / Customer Success B2C - CDI

Implanté en France et aux Etats-Unis, Gojob est le pionnier du recrutement par l’IA.

Notre mission : Développer de l’innovation de pointe pour rendre le marché du travail plus fluide et accessible, et accompagner chaque individu avec dignité.

Chez Gojob, “We staff instantly, at scale and with care”.

Membre de la promotion French Tech 120 (FT120) depuis 2021, deux fois saluée par le prestigieux classement du Financial Times, élue n°1 des Champions de la Croissance 2021 des Echos et labellisée B Corp en 2023, Gojob continue son ascension sur le marché de l'emploi.

Notre projet se base sur 3 piliers :

L’Innovation : Notre écosystème 100% tech, nos infrastructures data et notre IA “Aglaé” - l’Intelligence Artificielle Gojob - révolutionnent les process de recrutement et réinventent l'accompagnement de l’individu. Sourcing, matching, pré-qualification, gestion, onboarding, suivi, formation… chez Gojob, la technologie est partout.

L’Efficacité : Nous nous engageons auprès de nos clients sur des résultats opérationnels concrets et transparents: 95%+ de taux de service et un temps de staffing de 24 minutes en moyenne. Pour nos “Gojobbers”, nous offrons un accompagnement unique (services financiers, formations en ligne, support 24/7, etc…) et adapté à leur parcours professionnel.

L’Impact : Labellisée B-Corp et Entreprise Économique et Solidaire (ESS), notre mission est inscrite dans nos statuts et nous pilotons notre activité avec des indicateurs liés à notre impact sur le marché de l’emploi.

Quelques chiffres clés:

- 60 000 recrutements effectués pour les Grands Groupes et ETI

- 89% de croissance des revenus en 2023

- 20M€ investis en Recherche & Développement

- 2 000 000 de candidatures traitées par l’IA chaque année

- 10 000 conversations gérées par l’IA chaque semaine

- 700 000 000 scores de “matching” calculés par l’IA chaque semaine

🌟 A quoi ressemblera votre quotidien :

Vous êtes responsable de la satisfaction de nos Gojobbers (nos intérimaires). Avec empathie, vous réglez les problèmes qu’ils rencontrent lors de leurs missions et faites un suivi lorsqu'ils en ont besoin. Vous travaillez avec les équipes opérationnelles pour garantir une expérience épanouissante à nos Gojobbers. Vous managez un à deux juniors (stage/alternant) pour vous aider, et avez une vision macro pour créer/améliorer toute notre approche Care.

Plus concrètement, vos missions sont les suivantes :

- Répondre aux réclamations de nos Gojobbers par mail et/ou appel sortant

- Remonter les problèmes récurrents aux équipes concernées 

- Mener des actions et créer des process pour résoudre durablement les problèmes rencontrés

- Répondre aux réclamations paies de niveau 1 et transférer les demandes de régularisation à l’équipe paie.

- Rédiger et mettre à jour notre FAQ

- Superviser le support B2C : manager l’agent, suivre les KPI’s, résoudre les problèmes rencontrés. 

- Gestion de l’outil de ticketing (Freshdesk) onboarding et adoption des équipes, amélioration continue des outils 

- Participer à l’évolution produit de nos Gojobbers

- Rdv Gojobbers pour différents sujets : suivi de mission, CET (compte épargne temps), suspension de comptes...

🔍 Votre profil :

- Vous êtes êtes diplômé(e) en ressources humaines/administration niveau Bac +3/+5.

- Vous avez une première expérience d'au moins 2 ans en service Care/support, idéalement en société d’intérim

- Vous êtes reconnu pour votre rigueur, votre organisation et avez le sens du service.

- Vous êtes à l’aise avec les outils bureautique et le volet digital (nous sommes une boite Tech avant tout!)

- Vous avez un niveau d'anglais permettant de répondre à des intérimaires aux US, et un niveau de français parfait vous permettant de vous adapter à vos interlocuteurs

- Bienveillant, vous aimez aider et apporter des solutions en faisant preuve de pédagogie et compassion

- Posté basé à Aix en Provence, en CDI

🎁 Ce qu'on a prévu pour vous :

- Une rémunération attractive selon votre profil et vos compétences

- Carte Swile (équivalent ticket resto) d’une valeur de 9€/jour pris en charge à 55% par Gojob

- 6 semaines de Congés Payés

- Une excellente mutuelle/prévoyance

- 50% du titre de transport en commun remboursé

- Un forfait sport/culture/bien-être à 150€/an

- Une prime vacances

- 2 jours de télétravail (non obligatoires) après 1 mois d’ancienneté

🤝 Le process de recrutement :

Un entretien téléphonique avec Laurent ou Lola, Talent Acquisition

Un entretien avec Anais et Charlotte ou Ouassila, de la team Care, avec une mise en situation

Un entretien avec Eve, CMO