Customer Care Specialist

Entra a far parte di Qomodo – la fintech che sta rivoluzionando il settore dei pagamenti e del BNPL!

Siamo un team ambizioso e dinamico, con alle spalle esperienze in alcune delle startup più innovative al mondo come Rocket Internet, Delivery Hero, SumUp, Amazon, Treatwell, Everli, Scalapay, Doctolib e N26.

Grazie a un round di pre-seed da record, finanziato da top-tier angels e Venture Capital di tutta Europa, stiamo costruendo un futuro solido e innovativo per la nostra azienda e per chi entra a farne parte.

Come Customer Care Specialist, sarai il punto di riferimento per i nostri clienti, occupandoti di risolvere richieste e problematiche in modo tempestivo ed efficace.

Lavorerai a stretto contatto con i team interni per garantire un’esperienza fluida e soddisfacente per gli utenti, contribuendo al miglioramento continuo dei nostri servizi.

Nel concreto, le tue responsabilità includeranno:

• Gestire richieste e segnalazioni dei clienti attraverso diversi canali (email, chat, telefono).
• Fornire assistenza e soluzioni rapide, mantenendo un alto standard di qualità del servizio.
• Collaborare con i team interni (Product, Operations, Tech) per risolvere problemi e ottimizzare i processi di supporto.
• Monitorare e analizzare feedback e segnalazioni per identificare aree di miglioramento del servizio.
• Contribuire alla creazione di FAQ, guide e risorse per ottimizzare l’assistenza clienti.

Sei perfett* per questo ruolo se hai:

• Esperienza di almeno 1-2 anni in ruoli di customer support o customer service, preferibilmente in aziende fintech o digitali.
• Ottime capacità comunicative e relazionali, con un forte orientamento al cliente.
• Capacità di problem-solving e gestione delle richieste in maniera strutturata e proattiva.
• Familiarità con strumenti di customer support (es. Zendesk, Intercom) e CRM.
• Buona conoscenza dell’inglese scritto e parlato.
• Attitudine positiva, pazienza e capacità di gestire situazioni complesse con empatia.

Nice to Have

• Esperienza in startup o aziende ad alto ritmo di crescita.
• Conoscenza di altri strumenti di gestione delle interazioni con i clienti.
• Passione per il settore fintech e per l’innovazione digitale.
  

Perché unirsi a Qomodo?

• Opportunità di avere un impatto diretto su una fintech innovativa e in forte espansione.
• Team di alto livello con background in aziende leader di settore.
• Cultura aziendale dinamica, collaborativa e orientata alla crescita.
• Benefit competitivi e possibilità di crescita professionale.