Customer Success Consultant

Wij halen energie uit missiegedreven mensen en bedrijven die het dagelijkse leven verbeteren met innovatieve producten of diensten. Wij maken deze missies schaalbaar, door organisaties te ondersteunen in hun belangrijkste kapitaal; hun mensen. Met ons Learning Experience Platform, unieke leerprogramma's en creatieve Authoring Tool, helpen wij medewerkers groeien en optimaal bij te dragen aan hun missie. 

Herken jij je in onze kernwaarden: 

Be involved
Succes boeken we samen.
We halen het beste uit elkaar,
uit onszelf én uit onze klanten.
Als één TinQwise.

Be hungry
Altijd hongerig naar beter.
We kijken vooruit. Lopen voorop.
Volgen ons gevoel, zelfs als het
ongemakkelijk is.
Durven te kiezen, ook als het spannend is.

Have fun
Wat we maken is speels.
Onze omgang met een knipoog.
Zelfs een lastig gesprek kent een glimlach.

Zijn wij een match?

Voorbeelden van wat we maken? Bekijk onze cases op www.tinqwise.com, of volg ons op LinkedIn www.linkedin.com/company/tinqwise/. 

Jouw missie

Samen met ons Customer Success team maak jij van elke klant een ambassadeur. Je beheert zelfstandig kleinere accounts, ondersteunt je collega’s bij grote klanten én houdt de servicedesk draaiende. Elke dag werk je aan een soepele samenwerking en tevreden klanten.

Jouw verantwoordelijkheden

• Ondersteunen van Customer Success Managers: Je ondersteunt bij het beheren van klantrelaties en zorgt ervoor dat grote accounts soepel worden begeleid.
• Inspiratiesessies voorbereiden: Je bereidt sessies voor om klanten te inspireren met nieuwe mogelijkheden binnen ons product.
• Analyseren van leer- en ontwikkelomgevingen: Je verdiept je in de bestaande klantomgevingen en geeft strategisch advies voor verbeteringen en kansen.
• Opstellen van offertes en opdrachtbevestigingen: Je zorgt dat klanten duidelijke, op maat gemaakte voorstellen ontvangen.
• Zelfstandig klantcontact: Je onderhoudt contact met een aantal kleinere klanten, informeert hen proactief over productinnovaties en denkt mee over zakelijke uitdagingen.
• Service desk beheren: Samen met je Customer Success Consultant-collega analyseer je inkomende tickets, los je problemen op of verbind je klanten met de juiste expert. Dit doe je met een oplossingsgerichte mindset en brede kennis van ons product.
• Professioneel klantencontact: Je beantwoordt telefoontjes op een vriendelijke en klantgerichte manier, waarbij je zorgt dat klanten zich gehoord en geholpen voelen.
  Met deze gevarieerde rol combineer je strategische begeleiding met praktische ondersteuning, waarbij je altijd gericht bent op het succes van onze klanten en het versterken van hun vertrouwen in ons.

Wat breng je mee?

• Analytisch inzicht: Je weet de vraag achter de vraag te herkennen en denkt in oplossingen.
• Ondernemerschap: Jij hebt een frisse blik en denkt mee over hoe we nog beter kunnen worden.
• Communicatieve skills: Heldere en klantgerichte communicatie is jouw tweede natuur.

Wij bieden   

•  Een marktconform salaris dat past bij jouw ervaring en ambities.

•  Flexibele werkmogelijkheden: vanuit huis én op ons gezellige kantoor in Hilversum.

•  Een heerlijke dagelijkse lunch die voor je klaarstaat.

•  Gezellige collega’s en toffe uitjes (zowel met je eigen team als met de hele organisatie).

•  Een dynamische omgeving waar jij kunt leren en groeien.
  
  Bij ons krijg je de ruimte om je talenten te ontwikkelen en echt impact te maken. Samen creëren we niet alleen tevreden klanten, maar ook een werkomgeving waarin jij elke dag met plezier werkt.

Zin in? 
Stuur dan vóór 30 januari je CV en motivatie via dit sollicitatieformulier. Wie weet tot ziens!  

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.