Customer Experience - CX Júnior

Sobre a Trela

Nossa missão é ajudar as pessoas a se alimentarem melhor. Para isso, nós selecionamos apenas os melhores produtores e marcas de alimentos em São Paulo e estamos construindo um supply chain que permite vender esses alimentos sem estoque — maximizando seu frescor e eliminando desperdício. Na Trela, você encontra a maior variedade de alimentos saudáveis, entregues na porta da sua casa, aos preços mais competitivos.

Somos uma startup que cresce 40% ao mês e tem o apoio de alguns dos principais investidores em tecnologia da América Latina e do mundo, como Kaszek, SoftBank, General Catalyst e Y Combinator.

Vem fazer parte!

Sobre a posição

A pessoa de Customer Experience (CX) tem como principal missão garantir a melhor experiência possível para nossos clientes em nossos canais de suporte. Para isso, tratar cada contato com nossos clientes como único, colocando-os sempre no centro do nosso negócio, é essencial! Algumas das principais atividades do seu dia-a-dia incluem:

• Responder dúvidas gerais de forma transparente, precisa e clara;
• Receber, entender e endereçar os problemas e solicitações dos clientes;
• Atender simultaneamente aos nossos canais: e-mail, whatsapp e chat;
• Ter atenção no dia-a-dia para levantar possíveis dores e endereçá-las com times responsáveis;
• Mostrar proatividade para investigar e solucionar problemas apresentados;
• Enxergar cada atendimento como uma oportunidade para identificar possíveis melhorias nos processos e/ou produto.

• Excelentes habilidades em comunicação verbal e escrita na língua portuguesa;
• Ser uma pessoa paixonada por atendimento ao cliente;
• Afinidade com tecnologia e capacidade de aprender novas ferramentas;
• Apaixonadas por desafio e com muita vontade de fazer parte de uma startup em construção;
• Ser uma pessoa empática e que tenha foco total nos clientes;
• Proativa e com senso de dono para crescer junto com a Trela.
• Capacidade de dar e receber feedbacks construtivos de uma perspectiva de atendimento ao cliente;
• Capacidade de realizar múltiplas tarefas simultaneamente;
• Ser extremamente atenta aos detalhes.

Benefícios

Vale-refeição

Vale-transporte

Plano de Saúde e Odontológico

Seguro de saúde

Seguro de vida