Customer Success Engineer

| Global Market for QA

市場の変化が激しい昨今、ソフトウェアを素早くリリースすることが求められており、アジャイル開発が主流となってきました。実際にグローバルでは92%がアジャイル開発を採用しており、そのうち71%が週一回以上のリリースを希望しています。そのようなサイクルでは、人手の検証作業は時間がかかりすぎるため、自動化への移行が急務となっています。私たちのサービスは、そのような重大課題を解決し、顧客のソフトウェア開発における競争力を高めることができます。QAのグローバル予算は130兆円にも登ると言われており、私たちはこの巨大なグローバルマーケットを勝ち取るため、日本のみならず海外への早急な展開をしていきます。

| About Us

Autify, Inc.は、米国トップアクセラレーター「Alchemist Accelerator」を日本人チームとして初めて卒業した、サンフランシスコ創業のスタートアップです。私たちは「技術の力で人々の創造性を高める」をミッションとして掲げ、「テストフェーズをなくす」ことを目標とし、AIを活用した自動化プラットフォームを提供してきました。2019年に正式リリースしたノーコードのテスト自動化ツール「Autify（現在は「Autify NoCode」に名称変更）」を基点とし、新たに生成AIによるテスト設計およびテストケース作成ツール「Autify Genesis」、品質保証・テスト自動化のプロフェッショナルによる品質保証サービス「Autify Pro Service」を加え、ソフトウェア開発サイクルを包括的に支援するQuality Engineeringプラットフォームへと進化します。

| About This Role

Autifyは、ソフトウェアテストのプロセスを一貫して支援する、ソフトウェア自動化ツールやプロフェッショナルサービスを通じて、お客様の成功を支援するカスタマーサクセスエンジニアを募集しています。

本ポジションでは、エンタープライズの顧客を担当いただきます。担当顧客に対して、技術的知識やソフトウェアテスト自動化の知見を活かして、お客様の課題解決と目標達成をサポートする重要な役割です。製品の導入から活用促進、長期的な価値の提供までをリードしていただきます。

• 顧客オンボーディング:　顧客の目的や目標を理解し、導入プロセスを計画。技術要件に基づいた最適な設定や運用策の支援、成功事例やベストプラクティスの提供を通じ、顧客が自信を持って運用いただくための情報を提供する。
• 顧客活用支援と成果創出:　設定方法や利用内容のレビューを実施し、適切なプロダクト活用を推進。使用状況をモニタリングし、課題を早期発見・解決に向けて、営業を巻き込みながら対応を進め、ROIを定量的に分析し、納得感のある提案を実施。追加機能やオプション導入の提案でROI向上を支援。
• 技術的なサポートの提供: 製品の技術的仕様に関するアドバイスをおこない、技術的に解決が必要な問題が発生した際には、顧客の技術チーム等、ステークホルダーと連携し、問題解決をリードする
• 利用拡大時の提案支援:　複数部署での導入等の際には、製品の紹介や導入に向けてのQ＆Aについて対応する
• フィードバック収集と製品改善:　顧客からのフィードバックを開発チームに共有し、製品改善を促進。

• いづれかの実務経験 （ソフトウェア開発、QA業務、テクニカルサポート、エンジニア向けSaaS製品のCSM、プリセールス等の経験）
• HTML, CSS, JavaScriptの基礎知識。
• 基礎的な英会話力または積極的に英語を習得する意欲

• 顧客対応の実務経験（例：テクニカルカスタマーサクセス、テクニカルサポート、プロフェッショナルサービス、または類似の役割）。
• ソフトウェア導入プロジェクトやSaaS製品のオンボーディング経験
• ITインフラ（クラウド、ネットワークなど）やDevOpsに関する知識
• JSTQB等テスト自動化に関連する資格保持
• ソフトウェアテストやテスト自動化に関する知識や実務経験があれば尚可

• 技術的な知識を駆使して顧客の課題解決とROIの実現に取り組める方
• プロアクティブに行動し、チームや顧客と信頼関係を築ける方
• 変化の多い環境に柔軟に対応し、新しいスキルを習得する意欲がある方

• 日本語：ネイティブレベル (CEFR - C1以上)
• 英語：初級レベル（B1レベル）もしくは積極的に英語を習得する意欲

| Selection Process

1. 現場面接

2. 技術面接

3. CEO面接

※原則、面接はオンラインでの実施となります

※状況によって変更または追加となる場合があります

※最終面接後にリファレンスのご提供をお願いしています

| Employment Conditions

雇用形態

- 正社員

- 試用期間：入社後6ヶ月（本採用と同条件）

勤務地

- リモートワークまたは東京オフィス（東京都中央区東日本橋2丁目22-1 クロスシー東日本橋ビル6階）

※ただしビジネス職のみ、週1〜2日程度のオフィス出社を取り入れたハイブリッド勤務になります（出社頻度はチームによって異なり、事情によってフルリモートワークを認めている場合があります）。詳しくは選考においてHRに確認・ご相談ください。

勤務時間

- フルフレックスタイム制度（コアタイム、フレキシブルタイムなし）

※労働時間（始業・終業時刻）は、職務（部下の指導・監督を含む）が適切に遂行され、且つ、他の従業員との調整・連絡の面で業務に支障がない範囲で行う必要があります。

休日／休暇

- 完全週休2日制（土日、祝祭日、年末年始 等）

- 有給休暇：無制限 (初年度の法定有給休暇: 10日)

賞与

- 年2回支給

福利厚生

- 各種社会保険完備

- 定期健康診断

- ストックオプション制度

- 入社時に希望のノートPC貸与

- リモートワーク設備費用一部支給

- 英語学習/スキルアッププログラムサポート

- ビザサポート

| Resources

・Company Deck

・CEO Blog

・Autify Blog

・Autify Podcast