Customer Support Engineer

| Global Market for QA

市場の変化が激しい昨今、ソフトウェアを素早くリリースすることが求められており、アジャイル開発が主流となってきました。実際にグローバルでは92%がアジャイル開発を採用しており、そのうち71%が週一回以上のリリースを希望しています。そのようなサイクルでは、人手の検証作業は時間がかかりすぎるため、自動化への移行が急務となっています。私たちのサービスは、そのような重大課題を解決し、顧客のソフトウェア開発における競争力を高めることができます。QAのグローバル予算は130兆円にも登ると言われており、私たちはこの巨大なグローバルマーケットを勝ち取るため、日本のみならず海外への早急な展開をしていきます。

| About Us

Autify, Inc.は、米国トップアクセラレーター「Alchemist Accelerator」を日本人チームとして初めて卒業した、サンフランシスコ創業のスタートアップです。私たちは「技術の力で人々の創造性を高める」をミッションとして掲げ、「テストフェーズをなくす」ことを目標とし、AIを活用した自動化プラットフォームを提供してきました。2019年に正式リリースしたノーコードのテスト自動化ツール「Autify（現在は「Autify NoCode」に名称変更）」を基点とし、新たに生成AIによるテスト設計およびテストケース作成ツール「Autify Genesis」、品質保証・テスト自動化のプロフェッショナルによる品質保証サービス「Autify Pro Service」を加え、ソフトウェア開発サイクルを包括的に支援するQuality Engineeringプラットフォームへと進化します。

| About This Role

『カスタマーサポートエンジニア』の重要性

まず当社のプロダクトの特性上、お客様の困っていることを問い合わせ内容や作成されているシナリオに加え、実際のWebアプリケーションの作りからお客様が困っていることを特定する必要があります。また技術環境がどんどん変化していく中、各種機能や調査結果について、ユーザー向けにわかりやすく説明を実施する必要もあります。そういった背景から、技術的な知見と顧客対応力の両面を兼ね備えているカスタマーサポートエンジニアの存在は非常に重要です。

- チャット（Intercom）を通じて受ける顧客からのテスト自動化に関する問い合わせ対応

- テストの失敗原因を切り分け、優先度付けを行い開発チームに連携

- 顧客からの要望のヒアリングとプロダクトチームへの展開

- Javascriptを用いて活用支援

- FAQ等のユーザー向けのドキュメント作成

- サポート状況の分析

■「ソフトウェアテスト」市場の成長性

市場の変化が激しい昨今、ソフトウェアは迅速にリリースすることが強く求められるようになりました。そのなかでアジャイル開発が主流となり、採用率は世界で92％、しかもそのうち71％が週1回以上のリリースを希望しています。一方、人手による検証作業ではそのサイクルに追いつくことはできず、自動化への移行が急務となっているのです。そのグローバル予算は130兆円にも登ると言われ、市場全体の急成長が続いています。

■あらゆる開発会社がターゲットとなるプロダクト

当社のプロダクトは、AI技術を活用することで“ノーコードでテストが完結する”機能性を実現しました。圧倒的なテスト工程の簡略化により、顧客のソフトウェア開発における競争力を高めるBtoB SaaSです。システムやアプリを開発するすべての企業がターゲットとなり得ます。そして実際に、IT領域の先端企業をはじめ、導入企業は急速に増え続けています。

■最前線で顧客の声をプロダクトに反映していく

顧客のニーズ（Burning Needs）をどれだけ汲み取れるかが生命線で、最新技術をキャッチアップしながら最前線で顧客の課題解決にあたり、それをプロダクトに素早くフィードバックしていくことを大切にしています。それが会社の共通認識であり、それを期待されるポジションです。

■自分たちの業務も積極的に自動化していく文化

お問い合わせ以外の部分だと、テスト自動化プロダクトのサポートをしているということもあり、自分たちの業務効率のための自動化も積極的に行っています。他チームへ調査チケットをエスカレーションする際のチケット共有やステータスの更新などを自動でできる仕組みにするなど、チームメンバーが効率よく働けるような試作もしています。

• "カスタマーファースト"の視点で、顧客の成功を第一に考えられること
• 他部署や顧客との連携や調整するために必要なコミュニケーション能力
• カスタマーサポートまたはテクニカルサポート経験
• HTML, CSS, JavaScriptの基礎知識
• ソフトウェアテストの基礎知識
• 基礎的な英会話力または積極的に英語を習得する意欲

• ウェブサイトまたはスマートフォンアプリの開発経験
• ウェブサイトまたはスマートフォンアプリのテスト経験
• エンジニア向けSaaS製品のサポート経験
• JSTQB保持
• ビジネスレベルの英語力

• 日本語：ネイティブレベル (CEFR - C1以上)
• 英語：基礎レベル (CEFR - A2以上) もしくは積極的に英語を習得する意欲

| Selection Process

1. 現場面接

2. 技術面接

3. 役員面接

※原則、オンラインでの実施となります

※状況によって変更または追加となる場合があります

※最終面接後にリファレンスのご提供をお願いしています

| Employment Conditions

雇用形態

- 正社員

- 試用期間：入社後6ヶ月（本採用と同条件）

勤務地

- リモートワークまたは東京オフィス（東京都中央区東日本橋2丁目22-1 クロスシー東日本橋ビル6階）

※ただしビジネス職のみ、週1〜2日程度のオフィス出社を取り入れたハイブリッド勤務になります（出社頻度はチームによって異なり、事情によってフルリモートワークを認めている場合があります）。詳しくは選考においてHRに確認・ご相談ください。

勤務時間

- フルフレックスタイム制度（コアタイム、フレキシブルタイムなし）

※労働時間（始業・終業時刻）は、職務（部下の指導・監督を含む）が適切に遂行され、且つ、他の従業員との調整・連絡の面で業務に支障がない範囲で行う必要があります。

休日／休暇

- 完全週休2日制（土日、祝祭日、年末年始 等）

- 有給休暇：無制限 (初年度の法定有給休暇: 10日)

賞与

- 年2回支給

福利厚生

- 各種社会保険完備

- 定期健康診断

- ストックオプション制度

- 入社時に希望のノートPC貸与

- リモートワーク設備費用一部支給

- 英語学習/スキルアッププログラムサポート

- ビザサポート

| Resources

・Company Deck

・CEO Blog

・Autify Blog

・Autify Podcast