Managed Service Provider Manager (Msp)

Objetivo del Cargo:
Liderar y gestionar un equipo de profesionales técnicos en la entrega de servicios de Managed Service Provider (MSP), asegurando la satisfacción del cliente, el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) y la eciencia operativa en un entorno 24x7.

Responsabilidades Principales:

Gestión de Clientes:
● Relaciones sólidas: Construir y mantener relaciones a largo plazo con los clientes, basadas en la confianza y la comunicación proactiva.

● Comprensión profunda: Entender las necesidades, expectativas y objetivos de negocio de cada cliente.

● Punto de escalamiento: Actuar como punto de contacto principal para los clientes en la resolución de problemas, escaladas y consultas.

● Gestión de expectativas: Comunicar de manera clara y transparente el alcance de los servicios, los SLA y las actualizaciones relevantes.

● Informes y revisiones: Preparar y presentar informes periódicos sobre el desempeño de los servicios, realizando revisiones de negocio con los clientes para evaluar la satisfacción y identificar áreas de mejora.

Gestión de Equipo:
 ● Liderazgo inspirador: Liderar, motivar y desarrollar un equipo de alto rendimiento, fomentando un ambiente de trabajo colaborativo, positivo y orientado al crecimiento profesional.

● Asignación de tareas: Organizar y distribuir las tareas y responsabilidades de manera eficiente, asegurando la correcta asignación de recursos.

● Mentoría y desarrollo: Proporcionar guía, mentoría y retroalimentación constructiva al equipo, impulsando su desarrollo profesional y técnico.

● Evaluación del desempeño: Monitorear y evaluar el desempeño individual y del equipo, identificando áreas de mejora y reconociendo los logros.

Gestión de Servicios:
● Cumplimiento de SLA: Supervisar y garantizar el cumplimiento de los SLA para todos los servicios, implementando medidas proactivas para prevenir incidentes y resolver problemas de manera oportuna.

● Gestión de incidentes y problemas: Implementar y gestionar procesos eficientes para la identificación, análisis, escalamiento y resolución de incidentes y problemas.

● Control de cambios: Diseñar la estrategia para la gestión de los cambios en la infraestructura de los clientes de forma controlada, minimizando los riesgos y asegurando la estabilidad operativa.

● Documentación: Mantener una documentación completa y actualizada de los servicios, procesos y procedimientos.

● Mejora continua: Identificar oportunidades de mejora en los procesos y servicios, implementando mejores prácticas y automatización para optimizar la eficiencia operativa.

● Rentabilidad del área: Garantizar la rentabilidad del área, optimizar la gestión de los servicios para lograr agilidad en la ejecución.

Operación 24x7:
● Supervisión: Supervisar y coordinar las operaciones del equipo 24x7, asegurando la cobertura adecuada en todos los turnos.

● Gestión de turnos: Planificar y gestionar la rotación de turnos del personal, considerando las necesidades del servicio y el bienestar del equipo.

● Escalamiento: Implementar y mantener mecanismos de escalamiento eficientes para la gestión de incidentes críticos fuera del horario laboral.

● Continuidad del servicio: Asegurar la continuidad del servicio en todo momento, implementando planes de contingencia y recuperación ante desastres.

Conocimientos y Habilidades:
● Conocimientos técnicos: Conocimiento sólido de infraestructura de TI (redes, servidores, almacenamiento, virtualización, seguridad, cloud computing), sistemas operativos y herramientas de gestión de servicios de TI (ITSM). Altamente deseable conocimientos en Nube.

● Habilidades de liderazgo: Experiencia comprobada en liderazgo de equipos técnicos, con capacidad para motivar, delegar, resolver conflictos y fomentar el trabajo en equipo.

● Orientación al cliente: Excelentes habilidades de comunicación interpersonal, empatía y capacidad para construir relaciones sólidas con los clientes.

● Enfoque en resultados: Habilidad para trabajar bajo presión, cumplir con plazos ajustados y orientar al equipo hacia el logro de objetivos.

● Resolución de problemas: Capacidad analítica y habilidades para la resolución de problemas complejos de forma eficiente.

● Gestión del tiempo: Habilidad para organizar y priorizar tareas de manera efectiva en un entorno dinámico.

● Proactividad: Iniciativa para identificar y abordar proactivamente los desafíos y oportunidades de mejora.

Requisitos:

● Título universitario en Ingeniería Informática, Sistemas o carrera afín.

● Experiencia mínima de 3 años en un rol de liderazgo técnico en un entorno de MSP  (Managed Service Provider)

● Certificaciones en ITIL u otras metodologías de gestión de servicios son altamente deseables.

● Disponibilidad para atender emergencias fuera del horario laboral.

Competencias:

● Liderazgo

● Comunicación efectiva

● Orientación al cliente

● Trabajo en equipo

● Resolución de problemas

● Proactividad

● Organización

● Gestión del tiempo

● Pensamiento analítico

● Adaptabilidad al cambio

• Ambiente ágil y colaborativo.
• Flexibilidad laboral.
• Espacio para innovar y proponer nuevas ideas.
• Desarrollo profesional en un entorno que valora el impacto social positivo de la tecnología. .
• Time off (damos el día del cumpleaños)
• Nómina.
• Seguro de gastos médicos mayores.
• Vales de despensa.
• Bono por conectividad.
• Seguro de salud mental .
• Time off (damos el día del cumpleaños) .
• Una vez al mes tienes un half Friday , 4 horas para realizar algún trámite personal, 2 medios días en caso que sea cumpleaños de familiares directos