Rappresentante del servizio clienti

Titolo di lavoro: Rappresentante del servizio clienti

Azienda: MPS Monitor

Luogo: Italia, Brescia (Ibrido)

Tipo: Tempo pieno

A riporto di: Chief Operating Officer

MPS Monitor è alla ricerca di un Junior Customer Support Specialist/Customer Service Representative che si unisca al nostro team globale e supporti il nostro team esistente in Italia.

Informazioni su MPS Monitor:

MPS Monitor è la soluzione di gestione del parco stampanti più completa e avanzata disponibile sul mercato mondiale. La sua facilità d'uso unica, l'affidabilità del flusso di dati, la sicurezza e la flessibilità lo rendono la scelta ottimale per qualsiasi rivenditore che gestisce una flotta di dispositivi di stampa presso la sede del cliente e desidera migliorare i livelli di servizio, riducendo al contempo tempi e costi.

Noi di MPS Monitor crediamo in un approccio incentrato sul cliente, dalla progettazione delle nostre soluzioni all'eccellente assistenza agli utenti. In qualità di membro chiave del nostro team, gestirai le richieste dei clienti e collaborerai con altri reparti per garantire una soddisfazione ottimale del cliente. Se sei pronto a contribuire a un'azienda che valorizza sia i suoi clienti che i suoi dipendenti, vogliamo sentirti!

Il ruolo:

In qualità di Junior Customer Support Specialist/Customer Service Representative, contribuirai a garantire ai nostri clienti in tutto il mondo la migliore esperienza possibile con i nostri prodotti.

Responsabilità chiave:

• Fungere da punto di contatto principale per i clienti, offrendo un servizio e un supporto di livello mondiale tramite e-mail e chiamate.
• Rispondi alle richieste e ai reclami dei clienti in modo professionale e cortese, segnalando i problemi quando necessario.
• Utilizza l'ascolto attivo per comprendere le esigenze dei clienti e fornire soluzioni efficaci.
• Identificare le opportunità per migliorare l'esperienza del cliente e consigliare miglioramenti alla gestione.
• Assistere gli utenti nelle fasi di decisione, acquisto, installazione, utilizzo, risoluzione dei problemi, manutenzione e smaltimento dei nostri prodotti.

Chi sei:

• Minimo 1 anno di esperienza come agente del servizio clienti o in un ruolo di supporto simile nel settore IT
• Ottime capacità di ascolto e attenzione ai dettagli.
• Capacità di lavorare sia in autonomia che in un ambiente di squadra.
• Eccezionali capacità interpersonali e un approccio centrato sul cliente.
• Forti capacità organizzative e di gestione del tempo.
• Eccellenti capacità di comunicazione, collaborazione e risoluzione dei problemi.
• La conoscenza della lingua inglese è essenziale, sia scritta che verbale.
• Devono essere in grado di fare i pendolari a Brescia e sono legalmente autorizzati a lavorare in Italia.

Benefici:

• Opportunità di crescita professionale e di sviluppo di carriera
• Piano bonus
• Ambiente multiculturale
• Numerose opportunità di apprendimento, workshop di formazione
• Per ulteriori informazioni su MPS Monitor, visitare il nostro sito Web www.mpsmonitor.com.

Dichiarazione sulle pari opportunità:

Questa offerta di lavoro è aperta a candidati di ogni genere (Leggi 903/77 e 125/91), di tutte le età e di tutte le nazionalità (D.Lgs. 215/03 e 216/03). L'azienda promuove un ambiente di lavoro inclusivo e accoglie le candidature di persone con disabilità, in conformità con la Legge 68/99.

Ringraziamo tutti i candidati per il loro interesse; Tuttavia, saranno contattati solo i candidati selezionati per un colloquio.

Job Title: Customer Service Representative

Company: MPS Monitor

Location: Italy, Brescia (Hybrid)

Type: Full-time

Reporting to: Chief Operating Officer

MPS Monitor is looking for a Junior Customer Support Specialist/Customer Service Representative to join our global team and support our existing team in Italy.

About MPS Monitor:

MPS Monitor is the most complete and advanced print fleet management solution available on the worldwide market. Its unique ease of use, reliability of data flow, security and flexibility make it the optimal choice for any dealer who manages a fleet of printing devices at customers’ premises and wants to improve service levels, while reducing time and costs.

At MPS Monitor, we believe in a customer-centric approach—from designing our solutions to providing outstanding user support. As a key member of our team, you will handle customer inquiries and collaborate with other departments to ensure optimal customer satisfaction. If you're ready to contribute to a company that values its customers and employees alike, we want to hear from you!

The Role:

As a Junior Customer Support Specialist/Customer Service Representative you will help ensure our customers around the world have the best possible experience with our products.

Key Responsibilities:

• Serve as the primary point of contact for customers, offering world-class service and support via email and calls.
• Address customer inquiries and complaints professionally and courteously, escalating issues when necessary.
• Use active listening to understand customer needs and provide effective solutions.
• Identify opportunities to enhance the customer experience and recommend improvements to management.
• Assist users through the decision, purchase, installation, usage, troubleshooting, maintenance, and disposal stages of our products.

About You:

• Minimum of 1 year of experience as a customer service agent or in a similar support role in IT industry
• Excellent listening skills and attention to detail.
• Ability to work both independently and in a team environment.
• Exceptional interpersonal skills and a client-centered approach.
• Strong organizational and time management skills.
• Excellent communication, collaboration, and problem-solving abilities.
• Proficient English is essential, both written and verbal.
• Must be able to commute to Brescia and are legally authorised to work in Italy.

Benefits:

• Opportunities for professional growth and career development
• Bonus plan
• Multi-cultural environment
• Plenty of learning opportunities, training workshops

For more information about MPS Monitor, please visit our website at www.mpsmonitor.com.

Equal Opportunity Statement:

This job offer is open to candidates of all genders (Laws 903/77 and 125/91), all ages, and all nationalities (Legislative Decrees 215/03 and 216/03). The company promotes an inclusive work environment and welcomes applications from persons with disabilities, in accordance with Law 68/99.

We thank all applicants for their interest; however, only those candidates selected for an interview will be contacted.

#ValsoftG1