Sachbearbeitung (m/w/d) Customer Support für SEAT/CUPRA

Als einhundertprozentige Tochter der AUDI AG mit den beiden Standorten Potsdam und Ingolstadt sind wir überall dort präsent, wo Menschen mit verschiedenen Konzernmarken in Berührung kommen. Neugierig? Weitere Informationen finden Sie auf unserer Homepage: www.audiinteraction.com.

Zeitgeist. Von spanischem Temperament inspirierte Dynamik. Innovationsgeist. Die Freiheit, den eigenen Weg zu wählen. Das ist SEAT / CUPRA.

Als Sachbearbeiter_in (m/w/d) Customer Support wirst Du zum Herzschlag unserer Marke, wo jeder Takt Präzision und Kundenfokus widerspiegelt. Für SEAT CUPRA kultivierst Du direkten Austausch und gestaltest Kundenbeziehungen, so leistungsstark und einzigartig wie unsere Fahrzeuge. Bist du bereit, unser Team mit Energie und Expertise zu bereichern? Join the tribe und werde zum zentralen Dreh- und Angelpunkt in der Welt exzellenter Kundenbetreuung bei SEAT CUPRA!

Aufgaben

• Beantwortung von Kundenanfragen über verschiedene Eingangs- und Ausgangskanäle (Telefon, Mail, Chat, WhatsApp etc.)
• Eigenverantwortliche Bearbeitung von komplexen und rechercheintensiven kaufmännischen und technischen Kundenanliegen
• Vermittlung zwischen den Interessen und Ansprüchen des Auftraggebers, den Händlern des Auftraggebers und den Kunden
• Entscheidung über individuelle Einzelfälle im Rahmen von Richtlinien sowie Analyse von Reparaturprozessen zur Bewertung von Reklamationen und Beschwerden
• Generierung gezielter Anfragen (Leads) für Händler des Auftraggebers
• Telefonische Qualifizierung potenzieller Interessenten im Rahmen des Interessentenmanagements des Auftraggebers und Unterstützung von Verkaufsförderungsaktionen

• Erfolgreich abgeschlossene technische und/oder kaufmännische Ausbildung, idealerweise in der Automobilbranche und eine ausgeprägte Automobilaffinität
• Sympathisches und verbindliches Auftreten, eine starke Service- und Dienstleistungsorientierung
• Rhetorisches Geschick und die Fähigkeit, den Gesprächsstil den Situationen anzupassen
• Fähigkeit, routiniert mit gängigen Anwendungen (idealerweise SAGA/2, DISS-Monitor, ELSAPro und ETKA) umzugehen und sich schnell in neue Anwendungen einzuarbeiten

• 30 Tage Urlaub sowie bezahlte Freistellungen für besondere Anlässe (Umzug, Jubiläum etc.)
• Möglichkeit zum mobilen Arbeiten nach der Einarbeitung
• Vergünstigtes Mitarbeiterfahrzeugleasing über die AUDI AG
• Gute Erreichbarkeit mit den öffentliche Verkehrsmitteln sowie bezuschusstes Job Ticket und Bike Leasing
• Mitarbeitervergünstigungen über Corporate Benefits (Rabatte für Fitnessstudio, Shopping, Reisen, etc.) 
• Betriebliche Altersvorsorge
• Einfacher Einstieg durch professionelle Einarbeitung und Schulung sowie individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten
• Mittagsversorgung über einen Foodji inkl. Unternehmenszuschuss am Standort Potsdam sowie die Betriebskantine am GVZ in Ingolstadt, kostenfreie Getränke und ein wechselndes Obstangebot
• Vorsorgeangebote für Ihre Gesundheit
• Mitarbeiter-werben-Mitarbeiter-Prämie

Servicezeiten im Team: Mo-Fr 8:00-20:00 Uhr | Sa: 9:00-17:30 Uhr

Bei der Audi Interaction GmbH leben wir die Werte Vertrauen, Mut, Verantwortung und Begeisterung. Wir setzen uns aktiv für Inklusion ein und schaffen dadurch ein Umfeld, das die Individualität jedes Menschen im Unternehmensinteresse fördert.