Customer Retention Specialist (x/f/m)

Vos missions 

Votre mission principale sera d'être le point de contact privilégié des clients souhaitant quitter l’aventure Doctolib pour diverses raisons. Il te faudra comprendre, écouter, et analyser, pour convaincre nos praticiens de rester parmi nous. 

Deux missions concrètes:

• Analyser les demandes de résiliation, en décrypter les raisons afin de mettre en place un plan d’action pour engager les praticiens avec Doctolib, promouvoir les USP de Doctolib auprès des professionnels de santé.
• Être le dernier point de contact privilégié de nos praticiens, afin de garantir une satisfaction jusqu'à la fin de leurs abonnements.

Les qualités attendues pour ce poste

Avant de poursuivre votre lecture, si vous n'avez pas le profil exact décrit ci-dessous, mais que vous pensez que cette description de poste correspond à vos compétences et à vos besoins, nous vous encourageons tout de même à postuler !

Vous pourrez être le prochain membre de notre équipe si :

• Vous êtes intéressé(e) par les aspects techniques du produit
• Vous êtes organisé(e), autonome
• Vous avez un bon esprit analytique 
• Vous écoutez, comprenez les problèmes et savez apporter des solutions
• Vous aimez accompagner et transmettre
• Vous vous exprimez parfaitement à l’écrit comme à l’oral 

Notre offre

• Un programme d’onboarding complet de 3 mois, avec la Doctolib Academy et de nombreuses sessions de formation au sein de votre équipe
• Des programmes de formation complets (soft skills, compétences techniques)
• Des opportunités de mobilité interne
• Un programme de soutien “Parent Care” pour tous les parents, avec un congé maternité/paternité prolongé de 4 semaines
• Une offre de bien-être avec notre partenaire Moka.care
• Une super offre de sport : un abonnement Urban Sports Club, des cours de sport gratuits dans les bureaux ou à distance
• Une mutuelle avantageuse prise en charge à 100% par Doctolib
• Des bureaux offrant des espaces de collaboration et de bien-être
• Le remboursement des titres de transports à 50%
• Une carte Swile et de nombreuses offres de restauration au sein de nos locaux

Le processus de recrutement

• Un échange de 45min avec Clara, Talent Partner
• Un échange d'1h avec un manager de l’équipe
• Un dernier échange de 30min avec la manager senior de l'équipe
• Une prise de référence à minima
• Offre !

Détails du poste

• CDI
• Temps Plein
• Levallois-Perret
• Prise de poste : dès que possible
• Rémunération : 45k (fixe et variable inclus)
• Ce poste est éligible au télétravail partiel

Chez Doctolib, nous sommes convaincus que nous devons améliorer la santé pour tout le monde. Cela se reflète dans notre processus de recrutement. Nous évaluons les candidatures uniquement sur la base des qualifications et de la motivation, sans aucune forme de discrimination.

Plus les idées sont diverses, plus notre produit améliorera véritablement la santé pour tout le monde. Vous pouvez postuler chez Doctolib, quel que soit votre genre, religion, âge, orientation sexuelle, origine ethnique ou handicap.

Afin de garantir l'égalité des chances, nous vous invitons à exclure les informations personnelles (par exemple : photos, âge) de vos candidatures. Si vous avez besoin d'aménagements particuliers, merci de nous en informer pour que nous puissions adapter le processus de recrutement. Rejoignez-nous pour construire la santé dont nous rêvons tous !

Toutes les informations fournies sont traitées par Doctolib pour la gestion des candidatures. Pour plus de détails sur le traitement des données, cliquez ici. Veuillez contacter hr.dataprivacy(at)doctolib.com pour toute question ou pour exercer vos droits.